מנהל.ת תיק לקוח

מנהל.ת תיקי לקוח אחראי.ת על ניהול הקשר עם לקוח החברה, שמירה על שביעות רצון, הגדלת ההכנסות ומתן שירות איכותי ואישי. התפקיד דורש הבנה עסקית, יכולות בין-אישיות גבוהות, ויכולת לנהל מספר ממשקים במקביל.

ניהול קשר שוטף עם לקוחות קיימים – הבנה של הצרכים העסקיים והצעת פתרונות מותאמים.

הגדלת היקפי הפעילות מול לקוחות קיימים (upsell).

בניית תוכניות עבודה מול הלקוח כולל יעדים, לוחות זמנים ודוחות התקדמות.

תיאום פנימי עם צוותים בארגון (שיווק, מכירות, מוצר, שירות לקוחות) פתרון בעיות ותלונות לקוח בצורה מקצועית ויעילה.

הכנת דוחות תקופתיים להנהלה על פעילות מול הלקוח.

שמירה על שביעות רצון גבוהה ומדדי נאמנות לקוח.

דרישות : 

ניסיון קודם של לפחות 2-3 שנים בניהול תיקי לקוחות / Customer Success / מכירות - חובה.

ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B )-יתרון משמעותי.

ניסיון בסביבת שירותים טכנולוגיים - יתרון.

כישורים נדרשים:

יכולת ניהול מספר משימות במקביל ועמידה בלוחות זמנים.

תודעת שירות גבוהה ויכולת הקשבה.

יכולת בין אישית גבוהה ויכולת בניית אמון עם לקוחות.

חשיבה עסקית ויכולת לזהות הזדמנויות לצמיחה.