Customer Service Manager

דרוש/ה Customer Service Manager ל-SKIDEAL

SKIDEAL היא חברת תיירות הסקי המובילה בישראל, עם עשרות אלפי לקוחות מרוצים בכל עונה. אנחנו חיים ונושמים שלג, חוויה, שירות וחיבור אמיתי לאנשים – בארץ ובחו”ל.

אנחנו מחפשים מנהלת שירות לקוחות מצוינת שתוביל את תחום השירות שלנו, תנהל צוות מקצועי ותסייע לנו להטמיע כלים חדשניים ולשפר את חוויית הלקוח בעולמות הדיגיטל וה-AI.

מה בתפקיד?

• ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות איכותי

• גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים

• ניהול מערכות Salesforce ו-WhatsApp – כולל הובלת תהליכי הטמעה של כלים מבוססי בינה מלאכותית (AI)

• שיפור מתמיד של תהליכי השירות והחוויה הדיגיטלית

• עבודה חוצת ארגון מול כלל מחלקות SKIDEAL – בארץ ובחו”ל – לאורך כל שרשרת המוצר

• השתלבות והובלה של עולם השירות בחברה

דרישות:

• ניסיון מוכח בניהול צוות שירות

• עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (כתיבה ודיבור)

• שליטה במערכות CRM – ניסיון קודם עם Salesforce חובה

• היכרות עם עבודה בסביבת WhatsApp ופתרונות שירות דיגיטליים

• ראייה מערכתית, יוזמה, ויכולת הובלת תהליכים ארגוניים

• עדיפות לניסיון אישי בעולם הסקי – לצורך הבנה עמוקה של עולם המושגים, החוויות והצרכים של הלקוחות

מיקום: משרדי SKIDEAL באזור השרון | משרה מלאה

המודעה מנוסחת בלשון נקבה אך מיועדת לכל המגדרים.

הגשת קורות חיים לכתובת אימייל: [email protected]

⸻

We’re Hiring: Customer Service Manager at SKIDEAL

SKIDEAL is Israel’s leading ski travel company, serving tens of thousands of happy customers every season. We’re all about snow, unforgettable experiences, top-tier service, and building lasting connections – both in Israel and abroad.

We’re looking for a talented Customer Service Manager to lead our team, implement cutting-edge tools, and drive our customer service into a smarter, AI-supported future.

What you’ll be doing:

• Managing and mentoring a high-performing customer service team

• Recruiting, onboarding, and training new employees

• Overseeing and optimizing our Salesforce and WhatsApp platforms

• Leading the integration of AI tools to enhance workflows and customer journeys

• Collaborating across departments – in Israel and internationally – along the full customer experience chain

• Taking a hands-on role during high seasons, peak sales periods, and customer travel phases

What we’re looking for:

• Proven experience managing a customer service team

• Fluent Hebrew and English – both written and spoken

• Experience with CRM systems – Salesforce is a must

• Familiarity with WhatsApp-based service workflows

• Strategic thinking, initiative, and leadership of cross-organizational processes

• Experience or strong familiarity with skiing or snowboarding – a significant advantage, helping to better understand our terminology, products, and customer needs

Location: Our offices in the Sharon region | Full-time position.

>> [email protected] <<

This job description uses feminine language but is intended for all genders.