מנהל/ת הצלחת לקוח

מדלן היא הפלטפורמה המובילה בישראל לשוק הנדל"ן, המשמשת כלוח דירות מתקדם ומקיף לצד מקור מידע שקוף ומעמיק. אנחנו מציעים את מאגר הנכסים הרחב ביותר בישראל, עם עשרות אלפי דירות למכירה ולהשכרה, ובמקביל מספקים תובנות ונתונים סביבתיים שיעזרו לכם לקבל את התמונה הטובה ביותר על הנכס וסביבת המגורים. הצטרפו אלינו ועזרו לשנות את הדרך שבה אנשים מוצאים את ביתם הבא!

תחומי אחריות:

• בנייה ותחזוק קשרים עם לקוחות (B2B), הבנת צורכיהם והבטחת הצלחתם עם מדלן
• ניהול חשבונות חדשים וליווי תהליך האונבורדינג
• ניתוח תוצאות ויצירת תהליכי אופטימיזציה בעזרת כלי החברה
• ביצוע תהליכי הכשרה והגדלת אימוץ מוצרי החברה
• ניהול תהליכי שימור ומניעת נטישה, ביצוע אסקלציה במידת הצורך
• שמירה על גישה חיובית, אמפתית ומקצועית כלפי הלקוחות
• הובלת צורכי לקוח מול צוותי המוצר והפיתוח (be the voice of the customer )
• שמירה על קשר רציף עם לקוחות על מנת לוודא שהם מפיקים את המיטב ממדלן וסיוע בפתרון בעיות ושאלות טכניות
• להיות החיבור המרכזי בין הלקוחות לשאר צוותי החברה
• העברת משוב מלקוחות לגורמים הרלוונטיים בחברה

דרישות:

• לפחות שנתיים ניסיון בניהול לקוחות ( שירות ומכירה )
• יכולות טכניות עם הבנה של אתגרי הלקוחות ומתן המלצות על שיטות עבודה מומלצות
• כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה
• גישה חיובית, אמפתיה ואנרגיה גבוהה
• תודעת שירות גבוהה
• יכולת לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות
• יכולת עבודה בצוות ותחת לחץ,עם דיווח קוהרנטי
• עבודה עם מערכות zendesk, insightly, google tools, facebook tools - יתרון
• ניסיון בתחום הנדלן - יתרון
• נכונות למשרה מלאה