Head of Control, Monitoring, and Customer Experience

שטראוס מים מגייסת מנהל.ת שליטה, בקרה וחווית לקוח

ניהול, תכנון ובקרה של כלל יחידת השטח וניהול הזמינות על מנת להבטיח חווית שירות מהירה ללקוחות החברה הפרטיים והעסקיים ועמידה ביעדים העסקיים

איך יראה היום שלך?

• ניהול ישיר של מערך המונה כ-25 עובדים, כולל מנהלי צוותים ואחראי תכנון ובקרה
• האחריות על שגרות ניהול לרבות ישיבות צוות, תדריכים, הערכות ביצועים והובלתם לעמידה ביעד
• אחריות על תכנון, שיבוץ ובקרה של פעילות אנשי השטח, אופטימיזציה של משאבים, מעקב בזמן אמת אחר זמינות ושיפור מתמיד של תהליכי השיבוץ והשירות
• גיוס, הכשרה, חניכה ושימור עובדים ופיתוח עתודה ניהולית
• ניהול מקצועי לעמידה ביעדי השירות, חיזוי זמינות ושיפור ביצועים
• ניתוח נתונים והפקת לקחים, במטרה לפתח ולהוביל פרויקטים לייעול ושיפור איכות השירות
• תעבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים, כולל אגפי שירות, התקנות ופעילות עסקית

מה אנחנו מחפשים?

• תואר ראשון בתחומי הניהול – חובה
• ניסיון מוכח בניהול מנהלים, הנעת עובדים וניהול פרויקטים – חובה
• שליטה מלאה באקסל (כולל נוסחאות ואנליטיקה) – חובה
• ניסיון בניהול ממשקים מורכבים ותהליכי עבודה חוצי ארגון
• יכולות תכנון, שיפור ביצועים, ניהול משימות מרובות ועבודה תחת לחץ
• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים וראייה מערכתית