Digital Customer Service Team Leader

שטראוס מגייסת מנהל.ת צוות דיגטל באגף שירות

איך יראה היום שלך?

• ניהול שוטף של צוות נציגי שירות דיגיטליים
• ניהול KPIs והנעת העובדים להגעה ליעדים
• אחריות לניהול המקצועי ואימון הבוטים של המוקד
• פיתוח מקצועי של הצוות והעלאת רמת השירות באופן מתמיד
• ניטור וניתוח מדדי שירות, זיהוי מגמות והובלת שיפורים תפעוליים
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי עבודה ופתרון בעיות
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
• הטמעת שיטות עבודה חדשות וכלים טכנולוגיים במוקד

מה אנחנו מחפשים?

• ניסיון בניהול צוותי דיגיטל במוקד- חובה
• ניסיון במערכת גלאסיקס- יתרון
• יכולת הובלה והנעת עובדים
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
• ידע בניתוח נתונים