Help Desk

ל-PassportCard Labs דרוש/ה תומך/ת טכני/ת מנוסה לתמיכה פנים-ארגונית במשתמשים. התפקיד כולל מענה מהיר ויעיל לתקלות טכניות, לצד שמירה על סטנדרט שירות גבוה. אנו מחפשים מועמד/ת בעל/ת יכולת טכנית גבוהה לצד מיומנויות שירותיות מתקדמות, לצורך השתלבות בסביבת עבודה דינמית וחדשנית.

תחומי אחריות:

• מתן תמיכה פרונטלית למשתמשים פנים-ארגוניים: אבחון וטיפול מהיר בתקלות חומרה, תוכנה ורשת.
• אבחון ופתרון בעיות טכניות: זיהוי גורמי תקלה, פתרון בעיות טכניות ומתן הסבר תמציתי ומדויק למשתמש.
• ניהול קריאות ותיעוד תקלות: רישום ותיעוד של קריאות שירות במערכת ניהול קריאות, במטרה למעקב ושיפור תהליכים.
• שיתוף פעולה עם צוותים טכנולוגיים: העברה מסודרת של בעיות מורכבות לצוותים טכניים נוספים, תוך שמירה על עדכון רציף מול המשתמש.
  
  

• ניסיון מוכח בתפקיד תמיכה טכנית וידע ב-Active Directory – חובה.
• ידע מעמיק במערכות הפעלה (Windows, macOS) ובתוכנות Office.
• ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות (כגון ServiceNow, Jira) – יתרון.
• יכולת תקשורת גבוהה להעברת מידע טכני בצורה נגישה וברורה.
• כישורי פתרון בעיות גבוהים ויכולת תפקוד במצבי לחץ.
• פתיחות ללמידת טכנולוגיות חדשות.
  
  

• ידע והבנה בתחום רשתות ואבטחת מידע.
• ניסיון בעבודה עם מערכות וירטואליזציה (כגון VMware, Hyper-V).
• אנגלית ברמה גבוהה.