Customer Success Manager

חברת טכנולוגיה מובילה מחפשת Customer Success Manager (CSM) מנוסה להצטרף לצוות מדהים ולהוביל תהליכים טכניים וניהול לקוחות ברמה הגבוהה ביותר.

על התפקיד:

אנו מחפשים מנהל/ת הצלחת לקוחות מנוסה להובלת תהליכי הטמעה וניהול שוטף של לקוחות בינוניים-גדולים. בתפקיד זה תשמש/י כנקודת הקשר המרכזית עבור הלקוחות, תבנה ותטפח קשרי אמון, ותוביל לשביעות רצון גבוהה ושימור ארוך טווח.

תחומי אחריות:

• ניהול תיקי לקוחות בשלבים שונים, כולל הטמעה, הדרכה ותמיכה שוטפת.

• הובלת פגישות לקוח, הדרכות, סקירות תקופתיות (QBR), וטיפול יזום באתגרים.

• הבנת צרכי הלקוחות ויצירת הזדמנויות למיקסום הערך העסקי.

• ייעוץ ללקוחות בדרגים בכירים, תוך התאמת פתרונות ושיטות עבודה מומלצות.

• עבודה משותפת עם צוותי מכירות, מוצר ותמיכה לשיפור חוויית הלקוח.

• זיהוי הזדמנויות הרחבה ומכירה צולבת בחשבונות קיימים.

דרישות התפקיד:

• 4+ שנות ניסיון כמנהל/ת הצלחת לקוחות בחברות SaaS – חובה.

• יכולות תקשורת מעולות (בעל פה ובכתב), כולל עבודה מול C-Suite.

• ניסיון מוכח בהטמעת מערכות ותהליכים טכניים.

• היכרות מעמיקה עם CRM (Salesforce/Dynamics/Hubspot) ו-API.

• הבנה מעמיקה בתהליכי מכירה ועסקים.

• יכולת עבודה עצמאית בסביבה דינאמית ומהירה, עם גישה לפתרון בעיות.

• שליטה מלאה באנגלית.

• ניסיון עם כלי CPQ – יתרון.

• המשרה בחולון (היברידי)