Help Desk Technician

תיאור תפקיד –איש תמיכה Helpdesk        

תקציר התפקיד

אחריות על צוות מערך המחשוב ועל מתן מענה מקצועי בנושאי מחשבים, תקשורת, ציודי קצה ומערכת הטלפוניה, טיפול בחומרה ותוכנה בעמדות מחשב ומענה לקריאות כמעגל תמיכה ראשון למשתמשים בקבוצה, בארץ ובחו"ל.

הגדרת התפקיד

חיזוק הידע האישי ושליטה בכל הנושאים הטכניים שבתחום אחריות צוות התמיכה.

מתן מענה ושירות למשתמשים בארץ ובחו"ל- לפי צורך

הכרת כלל הנושאים שבתחום צוות התמיכה, חפיפה לגבי נושאי תמיכה ויכולת למתן מענה לשאר חברי הצוות בנוגע לסוגיות טכניות שוטפות.

מעורבות גדולה ואחריות על בתמיכה והתקשרות עם אתרי חו"ל.

ריכוז עבודת הצוות, משימות נוכחיות ועתידיות, כמו כן גם יצירת תוכנית עתידית ובקרה על כמות הקריאות הפתוחות והטיפול בהן.

קבלת וביצוע משימות שוטפות, ועבודה בממשק מול מנהל ה- IT.

ניהול פרוייקטים במעגל תמיכה ראשון.

מתן תמיכה מעגל ראשון.

ממשקים

ממשקים פנימיים - כלל המשתמשים בארגון בארץ ובחו"ל

ממשקים חיצוניים – ספקים, לקוחות

כפיפות

למנהל ה- IT

דרישות סף לתפקיד

תעודת MCITP עם לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד דומה

ניסיון ורקע בתמיכת Help Desk- חובה

שליטה מלאה במבנה המחשב, רכיבי החומרה השונים ומערכות הפעלה ארגוניות

הכרה מלאה של Windows 10 כולל התקנה וקונפיגורציה, התאמה אישית של המערכת (כולל Registry), דרייברים וביצוע התקנות תוכנה

ידע בתשתיות, רשתות תקשורת נתונים ותקשורת אלחוטית

שליטה טובה מאוד בתוכנות Office עם יכולת תמיכה במשתמשים מנוסים כולל שליטה בהתקנת היישומים ותחזוקתם

אנגלית ברמה גבוהה- חובה

תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים, מסירות ואחריות

יכולת לעבודת צוות ושיתוף פעולה

נכונות לעבודה במשמרת שנייה חלק מהזמן

מאפיינים אישיים: 

אמין, שואף למצוינות, יצירתי, משתלב היטב בעבודת צוות, שירותי וחברותי