מנהל/ת הדרכה

תיאור התפקיד: פיתוח מערכי הדרכה, כולל קורסים בסיסיים ומתקדמים לצוותי השירות בתחומי המובייל ומוצרי החשמל הביתיים.
- בניית חומרי הדרכה, כולל מצגות, מדריכים דיגיטליים, סרטוני הדרכה וחומרי תרגול.
- ביצוע הדרכות פרונטליות והדרכות מרחוק לצוותים במוקדים השונים.
- התאמת תכני ההדרכה לאוכלוסיות שונות של עובדים: נציגי שירות טכני, צוותי תמיכה טלפונית וצוותי שירות שטח.
- זיהוי צרכי הדרכה ומענה לאתגרים שעולים מהשטח, כולל משוב שוטף על ביצועי העובדים בהקשר של מיומנויות שירות.
- שיתוף פעולה עם גורמים חיצוניים, ספקי ידע ויועצים חיצוניים ליצירת תכנים חדשניים
דרישות: ניסיון קודם של לפחות 3 שנים בתחום ההדרכה, רצוי במוקדי שירות או בתחום הטכנולוגיה/מוצרי צריכה.
- ניסיון מוכח בבניית תכני הדרכה והעברת קורסים, כולל היכרות עם מערכות למידה דיגיטליות (LMS).
- יכולת פיתוח תכנים טכניים והעברתם בצורה פשוטה וברורה לקהל מגוון.
- כישורי תקשורת מצוינים בעברית ואנגלית (כתיבה ודיבור).
- יכולת עבודה מול מספר רב של ממשקים פנימיים וחיצוניים.
- נכונות לעבודה בסביבה דינאמית עם שינויים טכנולוגיים מהירים.
אנגלית גבוהה
דרישות:
- ניסיון בהדרכה בתחום מוצרי חשמל ביתיים או דיגיטליים.
- ניסי
שפות: עברית