ממונה תחום שירות למטה בתל אביב

תיאור התפקיד:

אחריות על תחום השירות על כל היבטיו במכבי טבעי
ליווי מקצועי - של מנהלים ועובדים  במרפאות בתחום השירות  לטובת עמידה ביעדים ארגוניים ויעדי השירות.
אחריות על  שביעות רצון מטופלים ומענה טלפוני.   על ידי ניתוח וסקרים דיגטליים למטופלים
בנייה וליווי של תוכניות עבודה לטיפול בשביעות רצון מטופלים
הובלת תהליכי שיפור בתחום השירות, כגון תזכורות, ניתוב שיחות, תהליכי עבודה, תסריטים ושגרות שירות.
ניהול וליווי צוותי שירות בדיגיטל .
הובלת סקטור המינהל: אחריות מקצועית על פיתוח הסקטור, מקצועיות והטמעה בהתאם לתכנית שנתית

דרישות התפקיד:

ניסיון של שנתיים לפחות בתפקידי שירות/ ארגון ושיטות – חובה.
ניסיון קודם בהובלת פרוייקטים וניתוח תהליכים בתחום השירות- יתרון משמעותי
תואר ראשון – יתרון משמעותי .
יכולת עבודה עצמאית ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
סדר וארגון, משימתיות ויכולת לסגור קצוות.

משרה מלאה במטה החברה, תל אביב.
כפיפות למנהל/ת אגף תפעול ופיתוח