Customer Service Manager

תיאור המשרה:

חברה ותיקה בקדימה (השרון) שמפתחת, מתקינה ומתחזקת מערכות אלקטרו-מכאניות לשוק האבטחה ובקרת הגישה, לשוק הביטחוני והאזרחי, מחפשת את מנהל/ת השירות שיצמחו איתה גבוה

התפקיד כולל:

ניהול ישיר, פיקוח ואחריות על מערך השירות כולו – עבודה מול לקוחות החברה וכן ניהול מערך השרות, תחזוקה ושיבוץ כח האדם אל מול דרישות התחזוקה והקמת הפרויקטים.

אחריות ופיקוח על מערך טכנאי השטח, לרבות על אופן ניהולם המקצועי ועל חלוקת קריאות השירות ביניהם בתיאום מול מנהלי פרויקטים.

ניהול ומעקב אחר פתיחת קריאות השירות, מתן הצעות מחיר, חיוב לקוחות, ועבודה מול מחלקת הגביה.

ייעול תהליכי עבודה, חתירה לשיפור מקצועי. הטמעה ויישום של נהלי עבודה, הדרכות בטיחות, ניהול הסכמי שירות מול לקוחות אסטרטגיים, פיקוח על הצעות המחיר הנשלחות ללקוחות ועל מערך הגבייה בשירות.

מתן הדרכה וייעוץ "מרחוק" לטכנאי השטח בעת הצורך, ומענה 24/7 ללקוחות.

מתן מענה "on line" לצוותים בשטח.

מעקב אחר התקדמות השרות/התקנות עד לסגירה סופית של המשימה.

דרישות המשרה:

ניסיון ניהולי משמעותי ומוכח הכולל הנעת עובדים, יכולת עמידה ביעדים וכן ייעול והטמעת תהליכי עבודה

ידע נרחב והבנה מעמיקה בפן הטכני לרבות בתחום החשמל, הידראוליקה ומכניקה

שליטה טובה בעבודה בסביבה ממוחשבת בדגש על תוכנת, OFFICE ו-SAP

יכולת קריאה, ניתוח ולמידה של מפרטים/קטלוגים טכניים

יחסי אנוש טובים, שירותיות, אסרטיביות

יכולת עבודה תחת לחץ, קבלת החלטות ומתן מענה מיידי (בשעות גמישות)

.שליטה מלאה באנגלית