אחרא.ית ארגון ושיטות

תיאור:

אחריות על ניהול, שיפור, וייעול תהליכי העבודה במוקד הלפ-דסק בחברת חשמל, תוך בחינה מתמדת של תהליכים קיימים והטמעת שינויים נדרשים לשיפור השירות. המועמד.ת יעבדו בצמוד לצוותי המוקד, מנהלים ובעלי עניין נוספים בחברה, במטרה לייעל את פעילות המוקד, לשפר את ביצועי הצוות ולהבטיח עמידה ביעדים.

תחומי אחריות:

-       ניתוח תהליכים קיימים

-       תכנון והטמעה של שינויים

-       שיפור ביצועים

-       ניהול פרויקטים פנימיים

-       תמיכה באיכות השירות

דרישות:

-       השכלה: תואר ראשון (הנדסת תעשיה וניהול, מנהל עסקים / תחומים דומים)

-       ניסיון בניתוח ושיפור תהליכים – יתרון משמעותי לניסיון במוקדי שירות

-       שליטה מצוינת באקסל

-       היכרות עם מערכות וכלי ניתוח נתונים – יתרון

-       יכולת אנליטית גבוהה, ירידה לפרטים וקבלת החלטות מבוססת נתונים

-       תקשורת בינאישי מצוינת ויכולת עבודה לבד ובצוות

-       גמישות מחשבתית, יוזמה וחשיבה יצירתית לשיפור תהליכים

מיקום: אתר חברת החשמל, חיפה

היקף המשרה: מלאה / חלקית