Customer Service Manager

ELPC לחברת

דרוש/ה מנהל/ת תחום שירות לקוחות לניהול מערך השירות במטה החברה בראש העין

אחריות ותחומי פעילות:

• הובלה והטמעה של תרבות שירות מצוינת המשלבת מקצועיות טכנולוגית ומענה עסקי
• ניהול, פיתוח והכשרת צוות השירות תוך דגש על מצוינות טכנולוגית בתחומי IT ואבטחת מידע
• בניית תהליכי עבודה והטמעת מתודולוגיות SecOps מתקדמות במערך השירות
• ניהול SLA וKPI's תוך עמידה בסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע ורגולציה
• אחריות על שביעות רצון לקוחות ארגוניים ועמידה ביעדי השירות
• ניתוח מגמות, זיהוי צרכים והובלת תהליכי שיפור מתמידים

דרישות התפקיד:

• ניסיון של 3+ שנים בניהול מערכי שירות בסביבת IT או אבטחת מידע
• הבנה טכנולוגית מעמיקה בתשתיות IT ואבטחת מידע - חובה
• ניסיון בהובלת צוותים טכניים והטמעת תהליכי שירות מורכבים
• ניסיון בעבודה עם מערכות ServiceDesk ו-CRM ארגוניות
• תודעת שירות גבוהה לצד הבנה עסקית וראייה מערכתית
• יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות לשיפור תהליכים
• אנגלית ברמה טובה - חובה

אנו מציעים:

• הזדמנות להוביל ולהשפיע בחברה צומחת בתחום הסייבר והתשתיות
• סביבת עבודה טכנולוגית מתקדמת
• אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית
• תנאים מצוינים למתאימים/ות