Customer success manager senior (FRENCH SPEAKER ONLY)

Myphotoagency est une agence spécialisée dans la production de contenus photos, vidéos et visites virtuelles.

MPA compte plus de 30 salariés répartis entre Paris, Tel-Aviv et Rabat, avec 500 000 shootings à son actif. Nous sommes en pleine croissance et ambitionnons de doubler notre activité dans les 3 prochaines années !

Notre promesse : organiser des shootings photos ou vidéos en 48 heures grâce à une équipe projet dédiée à chaque client, des solutions sur-mesure et une interface digitale pour la commande et la centralisation des reportages.

Cette année, nous fêtons nos 12 ans et agrandissons notre équipe. Nous recherchons notre prochain Customer Success Manager pour renforcer notre relation client et assurer une expérience inégalée.

Les missions d’un.e Customer Success Manager chez MPA :

• Effectuer une veille sur les marchés de nos clients et sur nos produits actuels et futurs
• Définir une méthodologie de suivi des clients actifs et inactifs avec des KPIs clairs (alertes sur niveaux de commande, augmentation/baisse, etc.)
• Réaliser des bilans annuels pour les grands comptes, accompagnés de recommandations stratégiques
• Analyser les données clients et ajuster les stratégies en fonction des taux de rétention et ventes additionnelles
• Développer des stratégies d’upsell et cross-sell, en proposant des offres sur-mesure (vidéos, visites virtuelles, drones, etc.)
• Réactiver les clients dormants en proposant des offres personnalisées basées sur l’analyse des tendances du marché
• Anticiper et gérer de manière proactive les renouvellements de contrats
• Recommander des améliorations de processus internes à partir des retours clients

Ce que nous recherchons :

• De l'engagement : Vous êtes motivé.e, autonome et avez envie de faire grandir l’entreprise.
• De la rigueur et de l'analyse : Vous savez suivre vos clients, les conseiller et proposer des stratégies personnalisées.
• De l'aisance relationnelle : Vous aimez interagir avec les clients et avez des compétences avérées en communication écrite et orale.
• De l'expérience : Vous avez déjà géré des grands comptes, mis en place des KPIs et ajusté vos stratégies en fonction des résultats obtenus.
• Une capacité à innover : Vous êtes force de proposition pour améliorer les processus internes, proposer de nouvelles idées et êtes à l’écoute des retours clients.

Quelles sont les valeurs de Myphotoagency ?

1. Proximité : Nous cultivons des relations privilégiées avec nos clients et travaillons main dans la main pour assurer leur satisfaction.
2. Humanité : Bienveillance, reconnaissance, et motivation collective sont au cœur de notre culture d’entreprise.
3. Qualité : Nous sommes exigeants envers nous-mêmes et nos collaborateurs, afin de toujours offrir un service irréprochable.

Pourquoi rejoindre Myphotoagency ? Parce que chez Myphotoagency, chaque collaborateur est un acteur clé du succès de l’entreprise. Vous évoluerez dans une ambiance entrepreneuriale où vous aurez l’opportunité de grandir et de prendre des responsabilités.