Support Shift Lead (pro) - Tel Aviv

Job Description

מהות התפקיד הוא ניהול משמרות של נציגי שירות לקוחות תוך מענה לצרכי הנציגים מבחינה מקצועית ואישית

מטרת התפקיד היא שיפור ובקרת חווית הלקוח ע״י ניהול זמינות ותפוקות הנציגים והגעה ליעדי שירות, תוך ניהול צוות במהלך המשמרת

במסגרת התפקיד: ניהול תפוקות עובדים במשמרת, ישיבות צוות,

Our humble expectations

נסיון קודם בשירות לקוחות (מעל שנתיים ניסיון כנציג/ נציג בכיר/ אחראי משמרת)

אחריות אישית ונכונות ולהימדד על ביצועים

יכולות להניע אנשים ליעדים

יכולת לתת משוב בונה לנציגים

יכולת קבלת החלטת תחת לחץ

ניסיון קודם בתפקיד ניהולי- יתרון

Next Steps

זמינות ל- 4 / 5 משמרות בשבוע:

2 משמרות במהלך הסופ״שׁ (בין חמישי ערב-שבת ערב)

ועוד 2 או 3 משמרות במהלך השבוע (משמרות יום / ערב)

שעות פעילות : 8:00-2:00

שעות משמרות פרפורמנס:

בוקר: 10:00-17:00 / 08:00-16:00

אמצע: 17:00-00:00/ 15:30-22:00

ערב: 19:00-01:00/02:00

About Wolt

Wolt is a technology company that makes it incredibly easy to discover and get the best restaurants, grocery stores and other local shops delivered to your home or office. Wolt works together with over 30,000 restaurant and retail partners as well as with over 60,000 courier partners across 23 countries and 129 cities.

We work in small teams with high ownership, with each team focusing on a key area of the Wolt product stack. Each and every one of our product team members has a say in where we are going and what solutions we implement. We work with a passion, but we haven't forgotten how to have fun along the way!