מומחה תמיכה ושירות לקוחות

על החברה: סיגמטק מתמחה בניהול אנרגיה עבור קיבוצים. המערכת שלנו קוראת מרחוק מונים, מזהה תקלות, מסייעת בחיוב ומנטרת את חשבונות החשמל וייצור האנרגיה הסולארית. אנו מספקים ללקוחותינו כלים מקיפים לניהול צרכי האנרגיה שלהם בצורה יעילה.

תיאור התפקיד: אנו מחפשים מומחה תמיכה ושירות לקוחות מסור שיצטרף לצוות שלנו. תפקיד זה כולל מתן שירות לקוחות יוצא מן הכלל, סיוע ללקוחות בסידור הנתונים שלהם במערכת ושמירה על קשר רציף עם לקוחותינו. במסגרת התפקיד הוא יהיה אחראי להכיר את מערכות האנרגיה של הלקוחות ולוודא את שביעות רצונם מהשירותים שלנו.

תחומי אחריות:

• מתן מענה מהיר ומקצועי לשאלות של לקוחות.
• סיוע ללקוחות בסידור וארגון הנתונים שלהם במערכת.
• פגישות בקיבוץ עם הלקוחות כדי להכיר את המערכות שלהם ולהבין את הצרכים הייחודיים שלהם.
• שמירה על תקשורת רציפה עם הלקוחות למעקב אחר שביעות רצונם ולטיפול בבעיות.
• הבטחת תהליך חיוב מדויק ובזמן עבור חברי הקיבוץ.
• סיוע בהפקת דוחות אנרגיה וניתוחם.

דרישות תפקיד:

• ניסיון קודם בתמיכה ושירות לקוחות או בתחום דומה.
• כישורי תקשורת בין-אישיים גבוהים.
• יכולת ניהול וארגון נתונים בצורה יעילה.
• נכונות לנסיעות לפגישות עם לקוחות באתריהם - כפעם בשבוע
• שליטה טכנית, עם יכולת ללמוד ולהתמצא במהירות במערכות תוכנה ו SQL.
• ניסיון או ידע בתחום האנרגיה, ובמיוחד בקיבוצים - יתרון.

כישורים מועדפים:

• רקע בניהול אנרגיה או בתחום דומה.
• היכרות עם קריאת מונים מרחוק ומערכות אנרגיה סולארית.