Help Desk Team Lead ראש צוות תמיכה טכנית

Who are we?

At FMR we develop end-to-end technological solutions for all entities in the Israeli capital market including comprehensive systems, customized software and unique modules.

We are looking for an experienced technical support team leader to lead our Help Desk.

Responsibilities

•  Manage and guide the technical support team, include training and professional development

•  Mange the workload and prioritize ticket accordingly

•  Maintenance of workstations, printers and internal and external communication

•  Operate a variety of computer systems and information security applications

•  Constant improvement in service indicators and user satisfaction.

Requirements

•  3 years experience providing support (Help Desk) and troubleshooting IT services in an organization of at least 200 users

•  In-depth knowledge of Microsoft products - Windows, Office, Active Directory, Exchange.

•  Proven knowledge of IP communication: DNS, Switches Configuration (Cisco), Wi-Fi

•  Experience and knowledge in operation of information security products FortiGate Firewall, End Point Protection/EDR, Mail Gateway

•  Experience in operating hardware faults in personal computing equipment and printers.

•  Knowledge of operating a VDI/Terminal Server environment

•  Experience in managing an electronic safe system

•  Experience with Microsoft Office 365 - advantage

•  CCNA/MCSA/MCITP certification - advantage

We are looking for candidates with a high sense of service, self-learning ability, willingness to work hard.

* This position is open to both women and men.

קצת עלינו

FMR מפתחת פתרונות טכנולוגיים מקצה לקצה למגוון הגופים בשוק ההון הישראלי ובהם מערכות מקיפות, תוכנות מותאמות ומודלים ייחודיים.

אנו מחפשים ראש צוות תמיכה טכנית מנוסה להוביל את מחלקת ה-Help Desk שלנו, לנהל ולהיות חלק משמעותי ממחלקת ה-IT.

תחומי אחריות

·        ניהול והנחיית צוות תמיכה טכנית, הכשרה ופיתוח מקצועי של אנשי הצוות

·        ניהול מערכת קריאות שירות, תיעדוף וחלוקת עבודה

·        תחזוקת תחנות עבודה, מדפסות ותקשורת פנימית וחיצונית

·        תפעול מערכות מחשוב מגוונות ויישומי אבטחת מידע

·        שיפור מתמיד במדדי השירות ושביעות רצון המשתמשים.

דרישות

·        5 שנות ניסיון במתן תמיכה (Help Desk) ופתרון תקלות בשרותי IT בארגון של 200 משתמשי קצה לפחות

·        1-2 לפחות ניסיון בניהול צוות Help Desk

·        ידע מעמיק עם מוצרי Microsoft – Windows, Office, Active Directory, Exchange.

·        ידע מוכח בתקשורת IP: DNS, Switches Configuration (Cisco), Wi-Fi

·        ניסיון וידע בתפעול מוצרי אבטחת מידע FortiGate Firewall, End Point Protection/EDR, Mail Gateway

·        ניסיון בתפעול תקלות חומרה בציוד מחשוב אישי ומדפסות.

·        ידע בתפעול סביבת VDI/Terminal Server

·        ניסיון בניהול מערכת כספות אלקטרוניות

·        ניסיון עם Microsoft Office 365 – יתרון

·        הסמכת CCNA/MCSA/MCITP – יתרון

אנו מחפשים מועמדים בעלי תודעת שירות גבוהה, יכולת למידה עצמית, נכונות לעבודה מאומצת, קפדנות וסדר בביצוע המשימות.

* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.