Technical Support Team Lead

אנחנו מגייסים Technical Support team Lead להצטרף למחלקת ה R&D.

מדובר על הובלת 2 פונקציות של Technical Support והצוות צפוי לגדול.

התפקיד יכלול בניית תהליכים מאפס ואחריות רחבה ב TS כולל חקירה הסיטואציות וחקירה טכנית, ממש להבין לעומק את הבעיה, לכוון את הפיתוח ה CS והאופרציה ולייצר אימפקט ברמה רחבה בארגון.

בנוסף, כל הפיצ'רים החדשים שיוצאים ה TS מעורבים בהם כולל איך מנטרים אחרי דרישות, איזה מוניטורינג צריך לבנות ועד הריוויו שקורה בסוף ברמת הדאשבורד.

רוב היוזרים ברמת הלקוחות נמצאים בישראל.

חובה:

• ניסיון עם Tier 3 / Tier 4 - נדרש ניסיון טכני חזק בממשק הגבוה ביותר מול הפיתוח.
• ניסיון ניהולי ברמת Tier 1 ו Tier 2 כולל Hands On.
• ניסיון בכתיבת שאילתות ב SQL.
• ניסיון עם כלי מוניטורינג (לפרט באילו כלים).
• ניסיון עם כלי logging (לפרט באילו כלים).
• ניסיון בבניית דאשבורדים, אלרטים ומוניטורינג.
• ניסיון בפתירת בעיות של לוגים.