Head of Operations

קבוצת סלקום מחפשת את האנשים שיעצבו את שוק התקשורת בישראל

למה סלקום? סלקום מובילה את תחום התקשורת הסלולרית בארץ לצד מוצרי

טכנולוגיה מתקדמים כגון TV OTT שירות טלוויזיה ,TV סלקום

ושירותי תשתית תקשורת אופטית המבוססת על תשתיות טכנולוגיות מתקדמות.

העובדים שלנו נמצאים בחזית הטכנולוגיה ומובילים את פיתוחי המוצרים

המובילים בשוק התקשורת.

אנחנו מגייסים מנהל/ת תחום תפעול ובמה מרכזית

מה התפקיד כולל?

ניהול חדר המצב של האגף האחראי על אחמ"שיות והמוקדים בכל הארץ.

ניהול יום העבודה - ניהול ואיזון תורי המענה, מדדי זמינות, ריכוז תקלות בזמן אמת, מעקב אחר דוחות יעילות תפעולית בזמן המענה.

ניהול, בניה ובקרה שוטפת על משאבי האגף הכולל: ניהול תמריצים; תקינה; שעות עבודה.

ניהול התחשבנות מול ספקי מוקדי מיקור חוץ.

בקרה שוטפת על משאבי האגף הכולל: ניהול תמריצים; תקינה; שעות עבודה.

אחריות מטריציונית על אחמ"שים בכלל המוקדים בהיבטי תהליכי עבודה וניהול ידע.

הכרות עם מערכות פניית לקוחות וניהול נציגים באגף כגון: CTI, NICE, IVR, CALLBACK, ESI , RT ,OPTIWIZE סימפוזיום.

מה חשוב לנו שתביא/י איתך?

תואר ראשון

ניסיון בניהול עובדים.

ניסיון בעבודה עם ספקים וחברות OS.

ניהול תקציב ותוכניות עבודה.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.

סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.