אחראי/ת שירות פתרונות מתקדמים ללקוחות אסטרטגיים

יש לך ניסיון בשירות לקוחות ואת/ה אוהב/ת לפתור בעיות, להניע תהליכים ולעבוד מול מגוון ממשקים?
זו ההזדמנות שלך להצטרף לצוות מקצועי המעניק שירות ללקוחות העסקיים הגדולים והאסטרטגיים של סלקום.
התפקיד כולל:
מתן שירות ומענה עבור אנשי הקשר בלקוחות העסקיים הגדולים והאסטרטגיים בעולמות הנייח,
נטוויז'ן + אמדוקס: עבודה משולבת- טלפונית ובק אופיס.
ניהול פניות של הלקוח/ מנהל התיק במייל הצוותוני + טלפונית.
מתן שירות למנהל/ת תיק הלקוחות, קשר שוטף עם ממשקים פנימיים וחיצוניים בעולמות הנייח.
תפעול תקלות, תוך הפעלת ממשקים ברמת חברה ומעקב מול כל ממשק עד לסגירת התקלה, כולל תחקור התקלה והסקת מסקנות.
ניהול משימות אגפיות, גיבוי הדדי לאחראי הלקוח העמיתים בצוות.
מענה שלם ומדויק: ניתוח צרכי הלקוח / מנהל התיק בכל פנייה, מתן מענה מלא ומקיף לכלל הבקשות.
דרישות התפקיד
דרישות חובה:
ניסיון של שנה לפחות כנציג/ת שירות ומכירה.
שליטה במערכות מחשב.
תודעת שירות גבוהה.
יכולת תפעול ומעבר מהיר בין מגוון מערכות מידע במקביל.
ירידה לפרטים, יסודיות ויכולת מעקב אחר משימות פתוחות עד לסגירתן.
יכולת תפעול תקלות, תוך הפעלת ממשקים ברמת חברה ומעקב מול כל ממשק עד לסגירת התקלה ותחקורה.
זמינות למשרה מלאה (08:00-17:00) וכן נכונות לעבודה מאומצת ולשעות נוספות.
דרישות המהוות יתרון לתפקיד:
תואר ראשון.
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים.
המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.
המידע שיימסר על ידך ישמש את קבוצת סלקום ו/או מי מטעמה כדי לבחון את מועמדותך למשרה וכן למשרות נוספות, לפעולות תפעוליות ולמטרות נוספות. לא חלה עליך חובה למסור את המידע, אך אם תבחר שלא למסרו, לא ניתן יהיה לבחון את התאמתך.
למידע נוסף, כולל אודות המידע שנאסף והשימושים בו, למי המידע עשוי להימסר וזכויותיך לעיון ותיקון מידע אישי, ראה מדיניות הפרטיות של סלקום באתר קריירה.