תומכ/ת יישומים עסקיים

תפקיד תמיכה טכנית בעולמות היישומים העסקיים, הכולל מתן שירות ותמיכה ללקוחות החברה בסביבת Microsoft 365, מערכת מבזק בנקאי וחיבור לסביבת Horizon.
תחומי אחריות
Microsoft 365
• מתן תמיכה טכנית ברמת Tier 1 בסביבת Microsoft 365.
• ניהול ותפעול שוטף של סביבות Microsoft 365 של לקוחות החברה.
• טיפול בתקלות משתמשים ומתן מענה בנושאי גישה, התחברות ושימוש בשירותי Microsoft 365.
• ביצוע Troubleshooting ואבחון תקלות ומתן פתרון במסגרת רמת התמיכה.
• ליווי משתמשים ומתן תמיכה טכנית שוטפת.
מבזק בנקאי
• התקנה, הגדרה ותמיכה טכנית במערכת מבזק בנקאי אצל לקוחות החברה.
• טיפול בתקלות הקשורות לפעילות המערכת ולתהליך קליטת שידורי הבנקים.
• תמיכה בתהליך המרת הקבצים והעברתם למערכות הנהלת החשבונות של הלקוח.
• אבחון וטיפול בתקלות התקנה, הפעלה ותפעול שוטף של המערכת.
• ליווי לקוחות ומשתמשים משלב ההתקנה ועד לפתרון תקלות שוטפות.
סביבת Horizon
• מתן תמיכה טכנית למשתמשים בחיבור ובגישה לסביבת Horizon.
• טיפול בתקלות התחברות וגישה לסביבה.
• ביצוע בדיקות ראשוניות ואבחון תקלות הקשורות לחיבור לסביבה.
• העברת תקלות מורכבות להמשך טיפול של הגורמים הרלוונטיים בהתאם לצורך.
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בתמיכה טכנית / Help Desk – יתרון.
• היכרות וניסיון עם סביבת Microsoft 365 – יתרון משמעותי.
• היכרות עם סביבת VMware Horizon – יתרון.
• יכולת Troubleshooting ואבחון תקלות באופן עצמאי.
• אוריינטציה טכנית ויכולת למידה של מערכות ותהליכים חדשים.
• יכולת עבודה עם מספר מערכות ולקוחות במקביל.