תומך/ת טכני/ת Microsoft 365 ופתרונות תקשורת

תפקיד מולטי המשלב תמיכה טכנית במערכות Microsoft 365 ומערכת MultiBill, לצד מתן תמיכה בפתרונות תקשורת ואבטחת מידע ללקוחות העסקיים של החברה.
תחומי אחריות:
Microsoft 365 ו-MultiBill
• מתן תמיכה טכנית ברמת Tier 1 בסביבת Microsoft 365.
• ניהול ותפעול שוטף של סביבות Microsoft 365 של לקוחות החברה.
• טיפול בתקלות משתמשים ומתן מענה טכני שוטף.
• התקנה, הטמעה ותמיכה טכנית במערכת MultiBill אצל לקוחות .
• טיפול בתקלות הקשורות לפעילות המערכת ולתהליך קליטת שידורי הבנקים והמרת הקבצים למערכות הנהלת חשבונות.
• ליווי משתמשים ומתן מענה במהלך ההתקנה והתפעול השוטף של המערכת.
פתרונות תקשורת ואבטחת מידע
• מתן תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים בתחום התקשורת ואבטחת המידע.
• אבחון וטיפול בתקלות תקשורת ותקלות בציודי אבטחת מידע.
• מתן מענה ראשוני, Troubleshooting וטיפול בתקלות בהתאם לרמת התמיכה.
• עבודה מול לקוחות עסקיים תוך ניהול התקלה משלב האבחון ועד לפתרון או הסלמה לגורם הרלוונטי.
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בתמיכה טכנית ובסביבות IT – יתרון.
• היכרות עם Microsoft 365 – יתרון משמעותי.
• היכרות עם עולמות התקשורת ואבטחת המידע – יתרון.
• הסמכות מקצועיות בתחומי Microsoft, תקשורת או אבטחת מידע – יתרון.
• יכולת Troubleshooting ואבחון תקלות באופן עצמאי.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות עסקיים.
• יכולת עבודה במספר מערכות ותחומים במקביל.
• נכונות להשתלבות בסבב כוננויות וזמינות לתמיכה במסגרת פעילות 24/7
• זמינות ל 5 משמרות כולל סופ"ש