אנליסט.ית מטה וחווית לקוח

התפקיד כולל מדידה וניתוח נתונים שיתמכו בקבלת החלטות עסקיות ואסטרטגיות עבור הפעיליות השונות באגף המכירות.
תחומי האחריות בתפקיד הם:
הפקת דוחות שוטפים של כלל פעילות האגף וביצוע ניתוחי עומק
זיהוי מגמות עסקיות על ידי איסוף ועיבוד נתונים ממגוון מערכות החברה
ניתוח מגמות וסטטיסטיקות, הסקת מסקנות והפקת תובנות עסקיות
ניתוח תפוקות ומדדי ביצוע (KPIs) של אנשי המוקדים והמטה, כגון SLA, זמני טיפול, יעילות נציגים, המרות ושימור
בקרת איכות נתונים: השוואה בין מקורות מידע, זיהוי חריגות ושורות חסרות ובדיקת תוצרי ניתוח אוטומטיים
מדידת ערך של פעילות חווית הלקוח
אפיון, בנייה והפקת דוחות ודשבורדים (Self-Service) עבור מנהלי האגף
שימוש שוטף בכלי AI (כגון Copilot) לייעול תהליכי הדיווח והניתוח של האגף, כולל ניתוח תובנות משיחות ופניות ואימות איכות התוצרים
עבודה שוטפת מול צוות הדאטה/AI בארגון: הגדרת דרישות עסקיות, בדיקת תוצרים ושיתוף ידע
דרישות התפקיד
תואר ראשון רלוונטי בכלכלה/מנהל עסקים/סטטיסטיקה- חובה
ניסיון של 3 שנים לפחות בתחום האנליזה - חובה
OFFICE ברמה גבוהה, ובפרט EXCEL ברמה גבוהה, נוסחאות מורכבות – חובה
ניסיון בעבודה עם כלי BI, ובפרט Power BI
שליטה ב-SQL – כתיבת שאילתות מעל DWH, JOIN ופונקציות חלון – חובה
ניסיון בעבודה עם Python לניתוחים מתקדמים ואוטומציה – יתרון
ניסיון בעבודה עם Copilot – חובה. שימוש בכלי AI נוספים (GenAI) לייעול תהליכי ניתוח, כולל כתיבת הנחיות (Prompts) מדויקות ושיפוט ביקורתי של התוצרים – יתרון משמעותי
ניסיון מעולם המוקדים / חווית לקוח– יתרון משמעותי