איש/אשת Helpdesk ותמיכה טכנית

חברת IT ותיקה, יציבה וצומחת, המתמחה במתן שירותי מחשוב, תקשורת, ענן ואבטחת מידע ללקוחות עסקיים, מחפשת איש/אשת Helpdesk ותמיכה טכנית להצטרפות לצוות המקצועי שלנו.
התפקיד כולל מתן תמיכה טכנית שוטפת ללקוחות עסקיים, טיפול בתקלות מחשוב, עבודה עם מערכות Microsoft, רשתות תקשורת וסביבות ענן, תוך מתן דגש על שירות מקצועי, פתרון בעיות ועבודה מול מגוון רחב של לקוחות וטכנולוגיות.
אנו מציעים סביבת עבודה מקצועית, משפחתית ודינאמית, עם אפשרויות ללמידה, התפתחות וקידום מקצועי בתחומי ה-System, התקשורת והענן.

תחומי אחריות:
· מתן תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים (Helpdesk) – בעיקר מרחוק ובמידת הצורך באתר הלקוח.
· אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה, מערכות הפעלה וציוד היקפי.
· התקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים ותחנות עבודה בסביבת Windows.
· מתן תמיכה שוטפת בסביבת Microsoft 365, לרבות Outlook, Exchange Online, Teams ו-OneDrive.
· ניהול משתמשים, הרשאות וגישה למשאבי רשת בסביבת Active Directory.
· טיפול בתקלות תקשורת ורשתות LAN / WAN / VPN.
· טיפול בתקלות גישה לשרתים, שירותי ענן ומערכות ארגוניות.
· עבודה עם מערכות קריאות שירות, תיעוד תקלות ומעקב אחר הטיפול עד לפתרון.
· עבודה מול צוותי System ותקשורת והעברת תקלות מורכבות לטיפול מתקדם.

מה אנחנו מציעים?
· משרה מלאה בחברה ותיקה, יציבה ומתפתחת.
· סביבת עבודה מקצועית, צעירה ומשפחתית.
· עבודה עם מגוון רחב של לקוחות עסקיים וטכנולוגיות מתקדמות.
· אפשרויות ללמידה, הכשרה וקידום מקצועי לתפקידי System, תקשורת וענן.
· תפקיד מגוון המשלב שירות, פתרון תקלות והתפתחות טכנולוגית.
· משרה מלאה - 09:00-18:00
דרישות התפקיד
· ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד Helpdesk או תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים – חובה.
· ניסיון מוכח באבחון ופתרון תקלות בסביבת Windows 10/11 – חובה.
· ניסיון בתמיכה וניהול משתמשים בסביבת Microsoft 365 – חובה.
· היכרות וניסיון בעבודה עם Active Directory, ניהול משתמשים והרשאות – חובה.
· ידע וניסיון בתקשורת מחשבים, TCP/IP, DNS, DHCP ו-VPN – חובה.
· ניסיון בתמיכה מרחוק ובטיפול בתקלות מחשוב מגוונות.
· היכרות עם סביבת Windows Server.
· יכולת למידה עצמאית, חשיבה טכנית ויכולת פתרון בעיות.
· תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים.
· יכולת עבודה בצוות לצד עצמאות, אחריות אישית וראש גדול.

יתרון משמעותי:
· ניסיון קודם בחברת שירותי מחשוב (MSP) המספקת תמיכה למספר לקוחות עסקיים.
· היכרות עם מערכות Firewall של Fortinet, Check Point או Sophos.
· ניסיון בעבודה עם מערכות גיבוי ושחזור.
· ניסיון בעבודה עם מערכות ניטור וניהול תחנות קצה (RMM).
· היכרות עם סביבות וירטואליות VMware / Hyper-V.
· ניסיון בסיסי בניהול שרתים וסביבות ענן.
· הסמכות מקצועיות בתחומי Microsoft, תקשורת או אבטחת מידע.