ר"צ במוקד שירות לקוחות

זו ה-הזדמנות שלכם להצטרף לנבחרת המנצחת שלנו!
חברת מגדל מגייסת ר"צ למוקד שירות לקוחות שלנו בפתח תקווה

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות ביטוח, פנסיה וגמל
הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות ויעילות (SLA, שביעות רצון, לקוח חוזר, תפוקות)
ניהול מקצועי ואישי של הנציגים - חניכה, משובים, האזנות, ליווי, שימור ופיתוח עובדים
ביצוע בקרות איכות, ניתוח שיחות ונתונים ותחקור תהליכים לטובת שיפור ביצועים וצמצום שיחות
טיפול בפניות מורכבות לרבות שיחות מנהל /התייעצות מקצועית
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
שותפות בצוות הניהולי של המוקד
דרישות התפקיד
ניסיון של שנה לפחות בתפקיד נציג שירות בעולמות הביטוח- חובה
ידע בעולם ביטוח, פנסיה וגמל
אסרטיביות ויכולת הובלה של צוות
ניסיון בתפקיד קו שני / אחמ"ש / נציג בכיר / מדריך -יתרון משמעותי
יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית
שירותיות ומוסר עבודה גבוה
יוזמה, יצירתיות וראש גדול
יכולת עבודה תחת לחץ ויכולת טיפול במספר רב של משימות במקביל

*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן