ליבואן רכב כבד נדרש/ת יועץ/ת שירות

1. תיאום תור בהתאם לצרכי הלקוח ועדכון במערכת תיאומי התור.
2. הכנות נדרשות לקראת קבלת הלקוח (בדיקת היסטוריה, זמינות חלפים ומשטח העבודה).
3. קבלת הלקוח ופתיחת כרטיס עבודה.
4. ביצוע תיאום ציפיות עם הלקוח בשלב הקליטה (זמן, עלות, תהליך).
5. מימוש פוטנציאל לקוח באמצעות ביצוע סיבוב היקפי.
6. קבלת אישור הלקוח לביצוע עבודות נוספות והצעת המחיר.
7. עדכון הלקוח במהלך ביצוע העבודה אודות סטאטוס הרכב.
8. וידוא ביצוע העבודה ברכב על פי דרישת הלקוח.
9. הסבר אודות העבודה שבוצעה ושיווק החשבונית ללקוח.
10. השלמת תהליך מסירת הרכב ללקוח – ליווי הלקוח לרכב, מתן הסבר לגבי הטיפול הבא הנדרש, מסירת כרטיס ביקור וסיום המפגש באופן מקצועי ושירותי.
11. ביצוע שיחות מעקב ללקוחות לאחר קבלת השירות, לצורך בחינת שביעות רצונם ואיכות השירות שניתן.

פרטים נוספים:
1. משרה מלאה, ימי עבודה: א’ – ה’ 07:15 – 16:35 , ימי ו' לסירוגין 07:15-12:35.
2. עבודה במשרדי החברה בראשל"צ (ניידות חובה - אין תחבורה ציבורית לאזור).
3. עבודה תחת הסכם קיבוצי.
4. אוירה משפחתית, שכר בסיס + בונוסים ותנאים סוציאליים עפ"י חוק.
דרישות התפקיד
1. ניסיון בתפקיד דומה בענף הרכב – יתרון משמעותי.
2. ניסיון בעבודה משרדית / טלפונית / קבלת קהל /תיאום תורים – חובה.
3. ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה במוסך (משרדית טלפוניות / תיאום תורים – יתרון משמעותי (יתרון ל-B2B)).
4. תודעת שירות גבוהה.
5. תודעת שירות גבוהה.
6. יכולת עבודה תחת לחץ, כולל עמידה בלוח זמנים.
7. אוריינטציה מכירתית.
8. שליטה ביישומי מחשב.