Creative Labs מגייסת מנהל/ת שירות!

Creative Labs היא חברה טכנולוגית בצמיחה, המתמחה בתכנון, פיתוח והטמעה של פתרונות טכנולוגיים חדשניים וחוויות דיגיטליות במרחבים פיזיים, תוך שילוב בין אדריכלות, עיצוב, תוכן וטכנולוגיה.
כחברה קטנה ומתפתחת, אנו מחפשים מנהל/ת שירות לתפקיד משמעותי ועצמאי, הכולל אחריות מלאה על ניהול והובלת תהליכי השירות של החברה מקצה לקצה.

תחומי אחריות:
- ניהול מערך השירות מקצה לקצה, משלב פתיחת קריאת השירות ועד לפתרון וסגירה.
- תיעדוף, הקצאה ומעקב אחר טכנאים, קבלנים וגורמים מקצועיים.
- ניהול הקשר השוטף עם לקוחות החברה, הסכמי שירות, חידושים והרחבות.
- אחריות לעמידה ביעדי SLA, זמני תגובה ואיכות השירות.
- תיאום ציוד, חלפים ולוגיסטיקה הנדרשים לטיפול בקריאות שירות.
- זיהוי תקלות חוזרות, שיפור תהליכים והטמעת פרויקטים חדשים במערך השירות.
דרישות התפקיד
- לפחות 3 שנות ניסיון בניהול שירות, תמיכה טכנית או מערך שירות הכולל צוותי שטח – חובה.
- ניסיון בעבודה עם קריאות שירות, SLA וניהול תקלות – חובה.
- אוריינטציה טכנית גבוהה; היכרות עם מערכות Digital Signage, AV, LED או IT – יתרון.
- ניסיון בהובלת תהליכים והנעת ממשקים, טכנאים, קבלנים וספקים.
- יכולות ארגון, תיעדוף, פתרון בעיות ועבודה תחת לחץ.
- אנגלית טכנית טובה ושליטה בכלים דיגיטליים.
- היכרות עם כלי AI לייעול תהליכי עבודה.

משרה מלאה | פתח תקווה