Customer Support Specialist

חברת EV-EDGE הינה החברה המובילה בישראל לפתרונות טעינה לרכב חשמלי.

לחברה הפריסה הרחבה והגדולה בישראל של עמדות טעינה ציבוריות. החברה מספקת פתרונות איכותיים, שירות מהמעלה הראשונה הכולל תמיכה 24/7, ידע וניסיון רב, מקצועיות ללא פשרות, מוצרים איכותיים ואפשרויות רבות לערכים מוספים בעולמות הקמעונות והרכב. לחברת EV-EDGE  מספר המנויים הגדול ביותר שעושים שימוש באתרי ובעמדות הטעינה של החברה.

חברת EV-EDGE הינה חברה בקבוצת יוניון. קבוצת יוניון היא אחת מהקבוצות הכלכליות הגדולות במשק בישראל והכוללת בין היתר את יבואניות הרכב טויוטה, לקסוס וג'ילי, משאיות HINO, מלגזות טויוטה, H&M, וכו'. 

תיאור התפקיד:

• אחריות לטיפול בפניות למוקד שירות הלקוחות בערוצי הפנייה הדיגיטליים השונים.
• טיפול במגוון רחב של לקוחות כגון: לקוחות פוטנציאליים, לקוחות בתהליך מכירה, לקוחות לאחר התקנה.
• ביצוע מעקב פניות במערכות הדיגיטל ושמירה על SLA לפי הנהלים.
• טיפול וניתוב הפניות שהועברו ממוקד השירות בטלפון לטיפול מחלקת שירות הלקוחות.
• תיווך ותיאום בין הלקוח לבין הגורמים הרלוונטיים בחברה (מחלקה טכנית/הנדסה/מכירות/כספים וכד').
• ליווי הלקוח בכלל הנושאים השירותיים, התפעוליים והכספיים על פי הצורך.
• הטמעת תהליכי אוטומציה במערכות הדיגיטל.
• בניית תסריטי שיחה שיוטמעו במוקד שירות ובמענה הדיגיטלי בתוך מערכת רב ערוצית.
• טיפול בתלונות לקוח ושימור לקוחות.
• ניהול תיבת פניות לקוחות ומענה תואם.
• תפעול טכני של פניות לקוח באפליקציה.

דרישות התפקיד:

• ניסיון בתפקיד דומה רלוונטי מעולמות שירות/מענה בדיגיטל/העולם הטכני/C.S - חובה
• דוברי שפות נוספות ברמת דיבור וכתיבה - יתרון
• תואר ראשון - יתרון

קו"ח יש לשלוח לכתובת המייל: [email protected]