נציג/ת תמיכה HD

קבוצת יעל מגייסת נציג/ת תמיכה HD לארגון גדול בפתח תקווה

תיאור התפקיד:
- קבלת פניות טכניות (תקלות ובקשות שירות) מגוונות דרך 3 ערוצי תקשורת: שיחות טלפון, פורטל שירות עצמי ווואטסאפ (Glassix).
- תחקור, סיווג ותיעוד פניות במערכת ניהול השירות ServiceNow.
- טיפול ופתרון תקלות במידת האפשר (כולל השתלטות מרחוק) תוך הסתמכות על מסמכי ידע ארגוניים.
- הסלמה והעברת פניות מורכבות לצוותי תשתיות, אפליקציות וספקים מומחים.
- מתן תמיכה טכנית במערכות תנובה, סביבת Windows, מוצרי Office 365, ניהול משתמשים ב-Active Directory, מדפסות ותקשורת.
דרישות התפקיד
- ניסיון של 2–3 שנים בתפקיד תמיכה טכנית / Help Desk בארגון – חובה.
- ידע וניסיון מעשי במערכות הפעלה Windows – חובה.
- ידע וניסיון בטיפול בתקלות Office 365 – חובה.
- ידע וניסיון בשימוש וניהול משתמשים ב-Active Directory – חובה.
- ניסיון בעבודה מול ספקים, מנהלי מערכות וצוותי תשתיות – חובה.
- תודעת שירות גבוהה מאוד, סבלנות, יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
- מוטיבציה גבוהה, יכולת למידה עצמית מהירה ונכונות לעבודה לטווח ארוך