מנהל/ת מחלקת גבייה

מנהל/ת חזק/ה של אנשים וביצועים, עם DNA של עולם המכירות והמוקדים, שיודע/ת לגייס, להכשיר ולהניע צוות לעמידה ביעדים – ובמקביל יודע/ת לבנות תהליכי עבודה, למדוד אותם ולשכלל אותם באופן מתמיד.
לצד היכולות הניהוליות והביצועיות, נדרש רקע וניסיון ו/או והיכרות טובה עם עולם הגבייה.
על התפקיד:
ניהול מערך הגבייה בחברה , כיחידה ביצועית ומדידה, שהמטרה שלה היא אחת: להגדיל באופן מתמיד את שיעורי ואיכות הגבייה של החברה.
התפקיד משלב שלושה עולמות:
אנשים וביצועים – בניית צוות חזק, ניהולו, והנעתו לתוצאות.
תהליכים, דאטה וטכנולוגיה – בנייה ושיפור מתמיד של שיטת העבודה וכלי הגבייה.
מקצוענות בגבייה – הבנת עולם החייבים, משא ומתן, הסדרי חוב והכלים המשפטיים העומדים לרשות החברה.
• ניהול כולל של מחלקת גביה והשירות : אסטרטגיה, תהליכים, מדדים ובקרה.
• ניהול והנעת צוות העובדים: גיוס, הכשרה, בקרה שוטפת, משימות, חניכה והעצמה.
• הצבת יעדים אישיים וצוותיים וניהול יומיומי של הביצועים ובניית שגרות ניהול
• בניית מודלי תמריצים ותגמול המניעים לביצועים. יצירת תרבות של חתירה לתוצאה, התמדה, אחריות אישית ושיפור מתמיד.
• הגדרת KPIs ברורים ברמת המחלקה, הצוות והנציג.
• בנייה, תיעוד והטמעה של תהליכי גבייה סדורים + שיפור ושכלול מתמיד של התהליכים.
• בניית Dashboards ודוחות ניהוליים המאפשרים להבין בכל רגע את ביצועי המחלקה.
• אפיון והטמעת אוטומציות בתהליכי הגבייה.
• טיפול וביצוע בגביה חכמה ומורכבת מול לקוחות טרם טיפול משפטי.
• ניהול וביצוע גביה שוטפת מול לקוחות עסקיים לרבות ניהול מנגנוני החזר כספים וקיזוז במקרים של ביטול עסקה.
• ניהול קשרים שוטפים וארוכי טווח עם לקוחות עסקיים.
• ניהול מו"מ והתאמת פתרונות.
• עבודה מול עו"ד וגורמים מקצועיים בתחום.
דרישות התפקיד
• ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול צוות עובדים בסביבה מבוססת יעדים – חובה.
• יכולת מוכחת להניע אנשים ולייצר שיפור בביצועים – חובה.
• ניסיון בעולמות הגבייה.
• ניסיון בגיוס, הכשרה ופיתוח עובדים, הכשרות, הנעה לפעולה, ובניית מדדי ביצוע
• יכולת גבוהה בניהול משא ומתן והתמודדות עם התנגדויות.
• חשיבה תהליכית מבוססת דטה ויכולת לבנות, להטמיע ולשפר שיטות עבודה.
• אוריינטציה חזקה מאוד למספרים, מדידה וKPIs
• תואר ראשון – חובה | תואר במשפטים ורישיון עו"ד – יתרון משמעותי
• יכולת עבודה תחת לחץ, ירידה לפרטים, אחריות אישית גבוהה, "ראש גדול" ו"רעב" לתפקיד
• כישורי ניהול מצוינים, אסרטיביות, יצירתיות ויחסי אנוש מעולים

חובה רקע מחברה פיננסית רצוי חוץ בנקאית