מנהל/ת תפעול ושירות לקוחות - סוכנות ארבע עונות

ניהול והובלת מחלקת התפעול ושירות הלקוחות, תוך אחריות על הפעילות התפעולית השוטפת, איכות השירות, מקצועיות הצוות, עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ושיפור וייעול תהליכי העבודה.
התפקיד כולל ניהול צוות מקצועי ומתן מענה לעולמות הפיננסיים, הפנסיוניים, הביטוח והסיכונים, לצד עבודה שוטפת מול סוכנים, לקוחות, יצרנים וממשקים פנים-ארגוניים.

במסגרת התפקיד
• ניהול, הובלה ופיתוח של צוות התפעול ושירות הלקוחות
• ניהול הפעילות התפעולית השוטפת ומתן מענה מקצועי לסוכנים וללקוחות
• אחריות על תפעול מוצרים פיננסיים, פנסיוניים וביטוחים מול יצרנים, חברות ביטוח ובתי השקעות
• ניהול ובקרה של משימות, תהליכי עבודה, עומסים וסדרי עדיפויות במחלקה
• אחריות על איכות השירות, זמני הטיפול ורמת המענה לסוכנים וללקוחות
• ניהול בקרות ומעקבים, זיהוי פערים וחריגים והובלת טיפול עד לסגירת מעגל
• הטמעת תהליכי עבודה ושיפור וייעול תהליכים במחלקה
• עבודה שוטפת מול יצרנים, חברות ביטוח, בתי השקעות וגורמים מקצועיים נוספים
• עבודה בממשק שוטף מול הנהלה, סוכנים ומחלקות החברה
• אחריות על הטמעת מערכות, תהליכים ופרויקטים תפעוליים במחלקה
• אחריות על הכשרה מקצועית, חניכה והטמעת ידע בקרב עובדי המחלקה
דרישות התפקיד
• ניסיון ניהולי קודם של צוות בתחום התפעול ו/או שירות לקוחות - חובה
• ניסיון משמעותי בעולמות הפנסיה, הביטוח והפיננסים - חובה
• היכרות מעמיקה עם תהליכי תפעול מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים - חובה
• ניסיון בניהול ובקרה של תהליכים, משימות וממשקים מרובים
• יכולת ניהול והנעת עובדים, לצד מתן מענה מקצועי והכוונה לצוות
• יכולת גבוהה בניהול סדרי עדיפויות ועבודה בסביבה מרובת משימות
• אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת עבודה מול סוכנים ולקוחות
• יכולת אנליטית, ירידה לפרטים ויכולת לזהות פערים וחריגים
• יכולת הובלת תהליכים ושיפור שיטות עבודה
• יסודיות, אחריות, סדר ודיוק ברמה גבוהה
• יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בסביבה ארגונית מרובת ממשקים

יתרון משמעותי
• ניסיון בניהול מחלקת תפעול בבית סוכן, סוכנות ביטוח, בית השקעות או גוף פיננסי
• היכרות עם מערכות תפעול פיננסיות ופנסיוניות
• היכרות עם מערכות Salesforce ופורמלי
• ניסיון בעבודה מול סוכנים פיננסיים ופנסיוניים
• ניסיון בהובלת פרויקטים והטמעת מערכות ותהליכים