לחברת מוריה דרוש/ה מנהל/ת תחום בקרת שירות

• מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב לפניות תושבים
• הובלת צוות נציגי שירות ומתן מענה מקצועי
• בקרה על איכות השירות, זמני טיפול ועמידה ביעדים
• מעקב אחר פניות תושבים וטיפול בתהליכים מול גורמים מקצועיים
• עבודה מול ממשקים רבים בארגון ומחוצה לו
• הפקת דוחות, ניתוח נתונים והצפת מגמות לשיפור השירות
• ביצוע משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיית הממונים
• אחריות על שיפור מתמיד של תהליכי השירות
דרישות התפקיד
מה אנחנו מחפשים?
• תואר ראשון - יתרון משמעותי (במיוחד מתחומי תעשייה וניהול / מנהל עסקים).
• ניסיון קודם בתחום השירות- חובה (ניסיון כאחמ"ש/ית או נציג/ה בכיר/ה – יתרון עצום!).
• ניסיון ניהולי קודם - יתרון (הזדמנות מעולה למי שרוצה להתקדם לניהול רשמי).
• זיקה לטכנולוגיה ומערכות מידע - שליטה מצוינת במחשב ויישומי Office.
• וייב חיובי ויחסי אנוש מעולים - כי בסוף, הכל זה אנשים.
• כושר ביטוי וניסוח ברמה גבוהה בעברית (בכתב ובעל פה).

למה שווה להגיע אלינו?
• משמעות אמיתית: משפיעים באופן ישיר על איכות החיים של תושבי ירושלים.
• מקפצה לקריירה: תפקיד ניהולי ראשון בחברה מובילה (מוריה) ובעיריית ירושלים.
• סביבה דינמית וצעירה: מוקד תוסס, קצב מהיר ואפס רגעים משעממים.

היקף משרה: משרה מלאה במשמרות
מיקום: עיריית ירושלים