Tier 2 Application Support Specialist

אנו מחפשים איש/אשת תמיכה אפליקטיבית Tier 2 לתפקיד טכני ומאתגר בסביבת SaaS, שיהווה גורם מקצועי מקשר בין צוותי התמיכה, הלקוחות וצוותי הפיתוח.

תחומי אחריות
• טיפול בתקלות אפליקטיביות מורכבות שהועברו מצוות Tier 1
• תחקור תקלות וזיהוי Root Cause באמצעות לוגים, בסיסי נתונים וכלי ניטור
• עבודה עם APIs, כולל בדיקת Requests/Responses, JSON, Webhooks ואינטגרציות עם מערכות חיצוניות
• ביצוע בדיקות ושחזורים של תקלות בסביבות שונות
• אבחון האם מקור התקלה במוצר, בקונפיגורציה, באינטגרציה או במערכת חיצונית
• עבודה שוטפת מול צוותי Development, QA, Product ו־DevOps לצורך פתרון תקלות
• פתיחת באגים לפיתוח עם תיעוד מלא, שלבי שחזור ומידע טכני רלוונטי
• ליווי תקלות קריטיות עד לפתרון מלא ועדכון הגורמים הרלוונטיים
• מתן מענה מקצועי והכוונה לצוות Tier 1
• זיהוי תקלות חוזרות והצעת פתרונות שימנעו את הישנותן
• כתיבה ועדכון של תיעוד טכני ו־Knowledge Base
דרישות התפקיד
• ניסיון של לפחות 2–3 שנים בתמיכה טכנית/אפליקטיבית במערכות SaaS או Web מורכבות
• ניסיון מוכח בתחקור תקלות ולא רק במתן שירות למשתמשים
• הבנה טובה של REST APIs, HTTP, JSON ו־Webhooks
• ניסיון בעבודה עם Postman או כלי API דומים
• ידע ב־ SQL ויכולת לבצע שאילתות לצורך תחקור תקלות
• ניסיון בקריאה וניתוח של קבצי לוג
• יכולת עבודה עם כלי Developer Tools בדפדפן
• אנגלית טכנית ברמה טובה
• תואר אקדמי

יתרון
• ניסיון בחברת SaaS B2B
• ניסיון עם מערכות Messaging / Email / SMS / WhatsApp / Omnichannel
• ניסיון באינטגרציות עם מערכות Ecommerce, CRM או מערכות צד שלישי
• ידע בסיסי ב־HTML/JavaScript
• ניסיון בעבודה עם Jira או מערכת דומה לניהול תקלות ופיתוח

יכולות אישיות
אנחנו מחפשים אדם עם חשיבה אנליטית וטכנית חזקה, סקרנות ויכולת "לחפור" בתקלה עד להבנת מקור הבעיה. חשוב לנו מישהו שלא מסתפק ב"זה לא עובד", אלא יודע לשאול למה זה לא עובד, איפה זה נכשל ומה צריך לעשות כדי שזה לא יקרה שוב.
התפקיד דורש עצמאות, אחריות אישית, יכולת עבודה תחת לחץ, תקשורת טובה עם גורמים טכניים ועסקיים ויכולת לתעד ולהעביר מידע בצורה ברורה ומדויקת.