מנהל/ת תיק לקוחות ותמיכה תפעולית - החלפה לחל"ד

לחברת סטארט אפ מובילה, דרוש/ה Account Manager & Operations Specialist - החלפה לחל"ד
מטרת התפקיד היא ניהול תיק מעסיקים ותמיכה תפעולית בק-אופיס במחלקה. מתן מענה ותמיכה תפעולית כדי לאפשר לצוותי המכירות להתמקד במכירה עצמה על ידי הסרת חסמים תפעוליים.
תפקיד המשלב ניהול קשר שוטף עם מעסיקים, שירות, תפעול ותמיכה בצוות המכירות.
תחומי האחריות:
ניהול תיק מעסיקים
ניהול קשר שוטף עם מעסיקים ומתן מענה לצרכים ולבעיות במסגרת הפעילות השוטפת.
מעקב אחר הפקדות, ביצועים וזיהוי פערים בזמן אמת.
טיפול בתקלות הקשורות להפקדות ולפעילות המעסיק והעברת נושאים לגורם המקצועי הרלוונטי.
שימור לקוחות באמצעות קשר שוטף ומעקב אחר הפעילות.
זיהוי יזום של הזדמנויות להרחבת הפעילות והשירותים מול לקוחות קיימים.
תיעוד פעילות, עדכונים וממשקי עבודה במערכת CRM.

תפעול ובק אופיס:
פתיחת חשבונות למעסיקים ולעובדים, כולל איסוף מסמכים והשלמת תהליכי הקמה.
מתן תמיכה תפעולית שוטפת לצוות המכירות.
תיאום תהליכי נחיתה מול מעסיקים והעברת פרטי הטיסות לגורמים הרלוונטיים.
פתיחת פניות לתפעול שטח לצורך תיאום משלוחים של כרטיסים לעובדים.
ניהול ומעקב אחר עמלות מעסיקים וחשבוניות מול מחלקת הכספים.
שליחת אישורי ניהול חשבון למעסיקים.
טיפול בהנפקה והטענה של כרטיסי רב קו

המשימות בתפקיד משתנות בהתאם לצורכי המחלקה, ולכן נדרשים סדר, יכולת תיעדוף, גמישות ויכולת להחזיק מספר תהליכים במקביל.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בתפקיד הכולל ניהול לקוחות, שירות לקוחות עסקיים או Account Management.
ניסיון בעבודה תפעולית ובק אופיס.
יכולת עבודה מסודרת ומדויקת, כולל טיפול במסמכים ובמערכות.
יכולת עבודה מול מספר ממשקים במקביל ותיעדוף משימות בהתאם לצורך.
אוריינטציה שירותית לצד הבנה מסחרית וזיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות.
ניסיון קודם בפינטק, תשלומים או שירותים פיננסיים.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM.
ניסיון בעבודה מול צוותי Sales, Operations ו-Finance.