מנהל/ת שירות לקוחות במעבדת גילת

החברה הכלכלית למ.א בני שמעון בע"מ
מכרז מספר - 2026-014
לתפקיד – : מנהל/ת שירות לקוחות במעבדת גילת
החברה הכלכלית למ.א בני שמעון בע"מ (להלן: "החברה") מודיעה בזאת על משרה פנויה. למשרה רשאים להגיש מועמדות מועמדים העומדים בתנאים הסף המפורטים במכרז ורואים עצמם מתאימים לתפקיד.
שם המשרה : : מנהל/ת שירות לקוחות במעבדת גילת
כפיפות ארגונית: מנהלת המעבדה
היקף משרה: מלאה.
תחילת עבודה: מידי.
תיאור תפקיד: ניהול מעטפת שירות הלקוחות של המעבדה, מתן מענה מקצועי, אדיב ומדויק ללקוחות המעבדה (חקלאים, מפעילים, מוסדות, לקוחות עסקיים ופרטיים). התפקיד מהווה את החולייה המקשרת בין הלקוחות לבין צוות המעבדה והכימיים, וכולל קליטת דגימות, מעקב אחר סטטוס בדיקות, עדכון במערכת ה- Priority והפקת תעודות בדיקה ודוחות.
תחומי אחריות מרכזיים:
מענה וטיפול בפניות: ניהול תקשורת שוטפת (טלפון, מייל, ווטסאפ) מול לקוחות המעבדה לגבי סוגי בדיקות, הנחיות לדגום, זמני תקן לקבלת תוצאות ובירורים כלליים.
קליטה ותיעוד דוגמאות במעבדה: קבלת פניות לקוחות והזמנות בדיקה, פתיחת תיקים/טפסים במערכת ניהול המעבדה (Priority) והנפקת מדבקות/סימונים לפי הצורך.
תיאום וממשק פנים-ארגוני: עבודה צמודה מול מנהל המעבדה ,ראשי צוותים, מנהל רכש , הכימאים והטכנאים במעבדה כדי לעקוב אחר סטטוס בדיקות ולפתור עיכובים או שאלות חריגות.
הפקת דוחות ותעודות בדיקה: שליחת תוצאות בדיקה חתומות ללקוחות, מתן הסברים ראשוניים על מבנה הדוח, והנפקת העתקים או דוחות מרכזים לפי דרישה.
טיפול בחריגות ושימור לקוחות: טיפול בבקשות לדחיפות בדיקה, פניות לגבי תוצאות לא תקינות/חריגות, והפניית שאלות מקצועיות מורכבות לגורם המוסמך במעבדה.
אדמיניסטרציה שוטפת: עדכון פרטי לקוחות במאגר המידע וקשר רציף מול קבלני משנה
קבלת דוגמאות ותאום איסוף לבדיקות שיוצאות לקבלני משנה השונים
דיווח דוחות חודשיים למשרד הבריאות והגנת הסביבה
דרישות התפקיד
השכלה: תעודת בגרות מלאה. יתרון לבעלי תואר ראשון / הנדסאי / טכנאי (מדעי החיים, כימיה, איכות הסביבה, חקלאות וכד').
ניסיון עבודה מול לקוחות
ידע והפעלת מחשב בתוכנות office
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ותוכנות
יכולת עבודה בצוות
תודעת שירות גבוהה וסבלנות: יכולת להעניק שירות אדיב ומכיל גם במצבי עומס או מול לקוחות המחכים לתוצאות דחופות.
בעל/ת כושר ארגון, סדר וניהול
ניידות חובה
יתרון ידע בתכנת- Priority
אקסל ברמה גבוהה
יכולת תיעדוף משימות: תפקוד מצוין בסביבת עבודה דינמית ומרובת משימות
שפות: עברית ברמת שפת אם (בעל פה ובכתב) עם ניסוח ניהולי ומקצועי. אנגלית ברמה טובה (לקריאת מושגים מקצועיים/דוחות).

כללי הגשת המועמדות:
את מסמכי המועמדות (קורות חיים, תעודות, אישורים המעידים על ניסיון מקצועי וניהולי והמלצות) יש להגיש לכתובת דוא"ל: [email protected] כאשר בכותרת הדוא"ל יצוין "מועמדות לתפקיד מנהל/ת שירות לקוחות במעבדת גילת " וזאת, עד ליום 24.09.2026 בשעה 12:00. (מועמדות שתוגש ללא תעודות ו/או אישורים לא תטופל).
שאלות הבהרה ופרטים נוספים ניתן לקבל באמצעות פנייה לדוא"ל בכתובת: [email protected]
המועמדויות ייבחנו על ידי ועדת איתור אשר תזמן את המועמדים שעמדו בתנאי הסף ונמצאו מתאימים או חלקם, לראיון בפני חברי ועדת האיתור. מועמד/ת שימצא/ שתימצא מתאים/מה למלא המשרה המוכרזת, אפשר שיידרש/שתידרש לעבור מבחן התאמה. החברה רשאית שלא לבחור באף אחד מן המועמדים.