אחראי/ת תלונות לקוח באיכות לקבוצת ארד

רוצה להוביל תהליכי איכות קריטיים בארגון גלובלי יוצא דופן? קבוצת ארד, מובילה עולמית בפיתוח וייצור מערכות מדידת מים חכמות, מגייסת אחראי/ת תלונות לקוח למערך איכות המוצר והלקוחות של החברה!
בתפקיד זה תהווה/י את הגשר המרכזי והחיוני ביותר בין השווקים הבינלאומיים ומחלקות השיווק לבין מחלקות הייצור, ההנדסה והאיכות במפעל. אנו מציעים הזדמנות מעולה להשתלב בחברה יציבה ותעשייתית בחזית הטכנולוגיה, קליטה ישירה מהיום הראשון, תנאי שכר מצוינים, הסעות ומערך רווחה עשיר!

מה כולל התפקיד?
- ניהול תהליך תלונות הלקוח (End-to-End): הובלה וניהול מלא של תהליכי חקירה, פתרון ומעקב אחר תלונות לקוח המגיעות מהארץ ומחו"ל.
- גישור וממשק רב-מחלקתי: ניתוח מעמיק של התלונות בשיתוף פעולה הדוק מול ממשקי הנדסה, ייצור ואיכות האתר, וגיבוש פתרונות טכניים ומערכתיים.
- כתיבת תהליכים והטמעה: כתיבה, הגדרה והטמעת שיטות עבודה ונהלים משותפים לשיפור שביעות רצון הלקוח ומניעת הישנות תקלות.
- דיווח ותיעוד מבוקר: תיעוד מלא ומסודר של כלל התלונות במערכות המידע הארגוניות, וניסוח דוחות תשובה מקצועיים (מתודולוגיית 8D) באנגלית ושליחתם ללקוחות.
דרישות התפקיד
- השכלה: תואר ראשון / הנדסאי/ת תעשייה וניהול או תעודת CQE (מהנדס/ת איכות מוסמך/ת) – חובה.
- ניסיון רלוונטי קודם במערכי איכות, הנדסה או שירות לקוחות טכני בחברה תעשייתית/יצרנית – חובה.
- שליטה מעולה בשפה האנגלית (קריאה, כתיבה ודיבור ברמה גבוהה מאוד לעבודה מול לקוחות גלובליים) – חובה.
- ניסיון בעבודה על תוכנות Office, עם דגש על רמת Excel גבוהה מאוד (ניתוח מגמות ונתונים) – חובה.
- רקע טכני או השכלה בתחומי המכונות או האלקטרוניקה – יתרון משמעותי.
- היכרות עם מערכות מידע: ERP (פריוריטי) או Agile PLM – יתרון משמעותי ביותר!
- יכולת הנעת ממשקים ללא סמכות, אסרטיביות, כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה ותודעת שירות גבוהה.