תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת ללקוחות בינלאומיים

לחברה טכנולוגית מובילה דרוש/ה תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת למתן תמיכה ללקוחות בארץ ובעולם.

במסגרת התפקיד:

מתן תמיכה טכנית באמצעות דוא"ל, טלפון ומערכת Zendesk
טיפול בתקלות מורכבות במערכות SaaS
קריאת לוגים, חקירת תקלות ואיתור שורש הבעיה
הבחנה בין תקלה במערכת לבין שימוש שגוי מצד הלקוח
פתיחת באגים ב-Azure DevOps ועבודה מול צוותי הפיתוח
ניסוח תשובות והסברים מקצועיים באנגלית
כתיבת מדריכים ועדכון מאגרי ידע ו-FAQ
תיעוד ומעקב אחר קריאות בהתאם ל-SLA
העברת תקלות מורכבות לגורמי התמיכה הרלוונטיים
דרישות התפקיד
אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בכתב ובעל פה – חובה
ניסיון של שנתיים ומעלה בתמיכה טכנית, Application Support , Customer Success או Technical Account Management
אוריינטציה טכנית ויכולת גבוהה לאבחון ולפתרון תקלות
ניסיון בקריאת לוגים ועבודה עם כלי ניטור וחקירה.
היכרות עם HTTP, קריאות API ו-JSON
היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה – יתרון
ניסיון בעבודה עם Zendesk – יתרון משמעותי
עבודה מול מערכות ניהול משימות ובאגים כגון Azure DevOps / TFS / Jira

משרה מלאה בימים א׳–ה׳, בשעות 09:00–18:00.