דרוש/ה מנהל/ת צוות למרכזי השירות ברכבת הקלה

מיקום המשרה: תחנות הקו האדום באזור גוש דן
היקף המשרה: משרה מלאה, ימים א'-ה' בין השעות 08:00-16:30.
נדרשת גמישות בשעות העבודה לצורך מתן גיבוי בעת הצורך.

התפקיד כולל - ניהול, הובלה ופיתוח של צוות נציגי שירות במרכז השירות, תוך אחריות על מתן שירות איכותי, מקצועי ויעיל ללקוחות בערוצי השירות הטלפוני, הפרונטלי והדיגיטלי
עמידה ביעדי השירות והתפעול
שיפור מתמיד של חוויית הלקוח והטמעת סטנדרטים ארגוניים.
ממשקי עבודה עם מחלקות תפעול, איכות, הדרכה, משאבי אנוש ומערכות מידע
ניהול ממתינים – טלפוני ופרונטלי
אחריות על מרכזי השירות – יפו/קרליבך
מתן דוגמה אישית ומנהיגות שירותית ומקצועית.
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בניהול משמרת או ניהול צוות – חובה.
• ניסיון בעבודה בסביבה מרובת משימות ובעלת אוריינטציה שירותית גבוהה.
• יכולת ניהול, הנעת עובדים ומתן משוב.
• יכולת ניתוח נתונים ומדדי ביצוע.
• יכולת קבלת החלטות ותיעדוף בזמן אמת.
• אוריינטציה גבוהה לשירות ולחוויית לקוח.
• יכולת עבודה טובה עם מערכות מחשוב ומערכות CRM., ידע בסיסי באקסל
• יחסי אנוש מצוינים, אסרטיביות ויכולת תקשורת גבוהה.

כישורים אישיים:
• מנהיגות ויכולת להוביל אנשים.
• שירותיות גבוהה ודוגמה אישית.
• אחריות, אמינות ומחויבות.
• יכולת הכלה לצד אסרטיביות ניהולית.
• חשיבה מערכתית ויכולת פתרון בעיות.
• יוזמה וחתירה לשיפור מתמיד.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה.
• יכולת לעבוד הן ברמת המאקרו והן בפרטים הקטנים.