מנהלת יחסי ציבור

למלון מוביל באילת דרושה מנהלת יחסי ציבור,לתפקיד מרכזי בניהול חוויית האורח ומתן שירות .
פיקוח וניהול מערך קשרי ושירות הלקוחות במלון.
קבלת אורחים וליווי אישי במהלך השהות.
עבודה מול אורחי המלון לרבות אורחים שהזמינו דרך Booking ופלטפורמות שונות.
טיפול וליווי של אורחי VIP ומתן מענה אישי בהתאם לצורכיהם.
טיפול בבקשות מיוחדות, תלונות ובעיות בזמן אמת עד לפתרון מלא.
מעקב יזום אחר שביעות רצון האורחים ובדיקת איכות השירות והאירוח.
איתור תקלות או חוסר שביעות רצון ומתן פתרונות ושירות מפצה בהתאם למדיניות המלון.
הענקת הטבות, שוברים ופינוקים לאורחים לצורך שיפור חוויית האירוח.
עבודה שוטפת וצמודה מול מחלקת הקבלה, מחלקות המלון והנהלת המלון.
חיזוק הקשר עם האורחים ויצירת חוויית שירות אישית, מקצועית.
נדרשת נכונות לרילוקיישן לאילת.
דרישות התפקיד
חובה נסיון בתפקיד דומה מעל 3 שנים
חוש וזיקה לעולם מלונאות - יתרון
ניסיון בתחום קשרי אורחים / שירות לקוחות / Guest Relations – יתרון משמעותי.
תודעת שירות גבוהה מאוד ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת.
הבנה וידע בעבודה מול ספקים וקבלני שירות
ייצוגיות, אחריות, אסרטיביות ויכולת עבודה מול הנהלה.
יכולת להובלת פרוייקטים חדשים בצד השירות
ראיה עסקית, חשיבה תפעולית
תנאים יוצא דופן למתאימים.