נציג/ת תמיכה טכנית ואפליקטיבית

מיקום: רמת גן,  (בורסה)
דרוש.ה נציג.ת תמיכה טכנית אפילקטיבית לתמיכה בסוכנים ובצוות התקשוב של החברה.
התפקיד כולל מענה טלפוני, תמיכה טכנית אפליקטיבית והתקנות מחשבים
מתן תמיכה אפליקטיבית במערכות מכירה (בדגש על מערכות ביטוח)
טיפול בתקלות משתמשים והכוונה לפתרון
ביצוע השתלטות מרחוק לצורך סיוע
הדרכת משתמשים על שימוש נכון במערכות
עבודה מול ממשקים פנימיים לצורך פתרון תקלות מורכבות
תומך טכנית בסוכנים של חברת הביטוח .
תמיכה טלפונית ואפליקטיבית בסוכנים על מערכות פנים ארגוניות
מענה לשיחות רבות ביום, כולל חזרה לקריאות
התקנות והסרות תוכנה על מחשבים פרטיים ותוכנות
הדרכה והסבר למשתמשים בצורה שירותית וברורה
תמיכה בציוד קצה ודפדפנים
דרישות התפקיד
שליטה במערכות הפעלה: Windows 10, Windows 7
יכולת תמיכה בציוד קצה: מדפסות, סורקים ומחשבים
ידע והבנה בחומרת מחשב
הכרות עם דפדפני אינטרנט
יכולת עבודה תחת לחץ ויכולת להוציא ולהגיב לשיחות רבות ביום
שירותיות, סובלנות ויכולת להסביר ולהנחות את המשתמשים
ניסיון בעבודה עם סוכנים, רופאים או לקוחות פרטיים - יתרון
היכולת לעבוד בזמנים גמישים ולהגיב לקריאות תמיכה

כישורים נוספים (יתרון):
ניסיון קודם בתמיכה טכנית 
ניסיון בהתקנות על מחשבים פרטיים
יכולת להתנהל בסביבה דינאמית ומאתגרת
העבודה מתבצעת בסביבה אינטרנטית ודורשת רמת ביטחון גבוהה, כולל גישה לספריות AD ויכולת לבצע פעולות תחזוקה והסרת תיקיות.