מנהל/ת מוקד שירות ומכירה לחברה פיננסית בראשל"צ

לחברה פיננסית מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ומכירה לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת צוות של 20 נציגים, אחריות על ביצועי המוקד והנעת הצוות להשגת יעדים.

מה כולל התפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות נציגי שירות ומכירה.
אחריות על עמידה ביעדים ובמדדי המוקד - שירות, מכירות, איכות ותפוקות.
ניהול שוטף של פעילות המוקד, חלוקת משימות ובקרה על ביצועים.
ביצוע שיחות משוב, חניכה והטמעת תהליכי עבודה.
זיהוי פערים מקצועיים ואישיים ומתן מענה לשיפור ביצועים.
מעקב וניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועי המוקד.
אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח.
עבודה שוטפת מול ממשקים בחברה וקידום תהליכים לשיפור השירות והמכירות.
יצירת סביבת עבודה מקצועית, מחוברת ומכוונת תוצאות.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות/מכירה - חובה.
ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים - חובה.
תואר ראשון בכלכלה/מנהל עסקים/פיננסי - יתרון משמעותי.
אוריינטציה גבוהה ליעדים, נתונים וביצועים.
יכולת הובלה, הנעה והצבת סטנדרטים גבוהים.
יכולת לתת משוב, לחנוך ולפתח עובדים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות.
שירותיות גבוהה לצד אוריינטציה מסחרית.
יכולת אנליטית והבנה של מדדי ביצוע - יתרון.
ניסיון קודם בתחום הפיננסי - יתרון משמעותי.

מה אנחנו מציעים?
תפקיד ניהולי משמעותי בחברה פיננסית, שכר גבוה, סביבת עבודה מקצועית ודינמית, אפשרות להשפיע על פעילות המוקד ולהוביל צוות להישגים.