לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

-חסוי-

נתניה

-חסוי-

נתניה
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מנוסה, סוחף/ת ומונע/ת תוצאות להובלת מערך השירות שלנו. התפקיד כולל ניהול כולל של פעילות המוקד , הנעת צוות העובדים וראשי הצוותים לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד של חווית הלקוח , ואופטימיזציה של תהליכי עבודה.
תחומי אחריות מרכזיים:
*ניהול והנעת עובדים.
*פיתוח הון אנושי.
*מעקב וניתוח שוטף של מדדי ביצוע מרכזיים.
*שיפור תהליכים ומערכות.
*טיפול בפניות מורכבות
דרישות התפקיד
- 3 שנות ניסיון ניהולי בתחום המוקדים (של לפחות 15-20 נציגים) – חובה.
- שליטה מלאה ביישומי אופיס.
- יכולת הנעת ממשקים וכושר מנהיגות
-אוריינטציה עסקית גבוהה ותודעת שירות מפותחת.
- תקשורת בין-אישית מעולה.