Technical Support Team Leader - JB-2766

לחברת תקשורת מצליחה דרוש/ה ראש צוות תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים בארץ ובעולם

ניהול ישיר של צוות המונה 4 עובדים.

אחריות על התמיכה הטכנית בתחום תקשורת נתונים באגף תמיכה עסקית ואינטגרציה, Support Tier2.

תפעול מעשי וניהול תקלות ברמת מורכבות גבוהה בעולמות התקשורת.

טיפול בתקלות טכניות בהיבט נרחב של פרוטוקולי תקשורת, מערכות תקשורת, ומערכות חומת אש, בקרות, פתרון תקלות

מתן מענה של ניהול צוות ברמה המשימתית, המשמרתית והאסקלטיבית

הובלת הצוות למצויינות מקצועית ואישית.

ניהול תהליכים אירגוניים למול צוותים שונים בחברה

תיעדוף משימות, ניהול תקלות ופרוייקטים.

ניטור ובקרה על רשתות תקשורת ומערכות מחשוב

ניהול פתרון תקלות ופניות בעולם המחשוב, אינטגרציה והתקשורת

עבודה מול ממשקים פנימיים ולקוחות חיצוניים בשוטף

ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות תמיכה טכנית

דרישות:

ידע וניסיון בתפעול מעשי וניהול תקלות ברמת מורכבות גבוהה בעולמות התקשורת

הסמכות בעולם התקשורת JNCIA/ JNCIP והסמכות של סיסקו או לחילופין נסיון מוכח – יתרון בעולמות ה ISP או אינטגרציה.

ידע וניסיון בפרוטוקולי ניטוב כגון BGP, OSPF, ISIS - לפחות 3 שנים עבודה Hands-on

ידע מוכח מערכות חומת אש, של חברות כמו פורטיגייט וצ'קפוינט

ידע מקדים בעולם ה SD-WAN יתרון (Silver-Peak או Juniper)

ידע בעולמות ה SYSTEM לרבות במערכות VMware / Nutanix - יתרון

היכרות עם מערכות F5 יתרון

זמינות טלפונית מעבר לשעות העבודה כולל סופי שבוע

אוריינטציה שירותית גבוהה מאוד, יכולת עבודה מול ממשקים

נכונות לעבודה מאומצת ויכולת למידה גבוהה ועמידה בזמנים