עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
8,500-11,000 ₪
לחברה הנותנת שירות טכני דרוש.ה אחראי.ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות לטכנאים
תיאור התפקיד:
ניהול ותכנון מערך השיבוצים והמכסות של הטכנאים בצורה יעילה, מיטבית ורווחית, תוך עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות השירות וניצול מקסימלי של משאבי השטח.
תחומי אחריות עיקריים:
שיבוץ טכנאים לקריאות שירות, התאמת הטכנאי לפי אזור גיאוגרפי, מקצועיות והסמכות, זמינות, עומסי עבודה
קביעת מכסות עבודה יומיות/שבועיות לטכנאים.
מעקב אחר עמידה ביעדי ביצוע.
ניתוח תפוקות וזיהוי פערים.
ניהול תיעדופים מול מוקד השירות והנהלה.
בקרה על SLA וזמני הגעה.
הפקת דוחות תפוקה וביצועים.
מדדי הצלחה (KPI)
אחוז עמידה בלו"ז שיבוצים
דרישות התפקיד
ניסיון בתפעול / לוגיסטיקה / שיבוצים - יתרון משמעותי.
ניסיון בעבודה מול טכנאי שטח - יתרון.
ניסיון במוקדי שירות ותפעול - יתרון.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
חשיבה תפעולית ואנליטית.
יכולת קבלת החלטות בזמן אמת.
שליטה ב-Excel.
ניסיון במערכות ERP / CRM / מערכות שיבוץ.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת אחראי/ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות
האחראי/ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות יהיה/תהיה אחראי/ת לניהול ותכנון מערך השיבוצים והמכסות של הטכנאים, תוך התאמת טכנאים לפי אזור גיאוגרפי, מקצועיות וזמינות. התפקיד כולל גם קביעת מכסות עבודה, מעקב אחר עמידה ביעדים, ניתוח תפוקות, ניהול תיעדופים ובקרה על זמני הגעה ועמידה ב-SLA.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מוקדן שירות- בחברת קירור מובילה
-
אשדוד
ג.ו.קרור
-
-
משלח /ת פעילות טכנאים
-
ראש העין
לוג-און תוכנה
-
-
דרוש /ה אחראי /ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות לטכנאים
-
תל אביב - יפו
חברה בתחום חנויות / מסחר / קמעונאות
-
-
משלח /ת פעילות טכנאים
-
ראש העין
Log-On Software
-
-
מתאם.ת תכנון ובקרת שירות
-
חולון
אוטומציה ירוחם
-
-
מתפעל/ת לחברת שירותי דרך 1109
-
ראשון לציון
Shlomo
-
