דרושים/ות נציגי/ות שירות ותמיכה טכנית

קבוצת אביב – אביב קופות ממוחשבות, מהחברות הגדולות והוותיקות בישראל בתחום הקופות הממוחשבות, מגייסת נציגי/ות שירות ותמיכה טכנית ללקוחות החברה.
החברה מתמחה בפיתוח, התאמה והפצה של פתרונות תוכנה מתקדמים לקופות חכמות, בהתאם לצורכי הלקוח ולסוג העסק.

מיקום המשרה: אור יהודה – עבודה ממשרדי החברה בלבד.
משרה מלאה:

ימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00–18:00.
יום ו׳ לסירוגין בין השעות 09:00–13:00.
משמרת ערב אחת לשבוע בין השעות 12:00–21:00.

תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני ושירותי ללקוחות החברה.
זיהוי וטיפול בתקלות טכניות בתוכנה ובציוד קצה.
פתרון תקלות תקשורת, רשת ונתבים.
ליווי לקוחות לאחר התקנת הקופה והדרכה על תפעול המערכת.
תחזוקת ממשקי הקופה ומערכות נלוות.
עדכון תפריטים, פריטים ומק״טים.
הפקה, עדכון ושליחה של דוחות עסקיים.
תיעוד הטיפול והמשך מעקב עד לפתרון התקלה.
תיאום ושילוח טכנאי שטח במידת הצורך.

תנאי המשרה ואפשרויות קידום:
עובד/ת חברה מהיום הראשון.
הקליטה לחברה היא לתפקיד תמיכה בצוות T1.
קיימות אפשרויות קידום והתפתחות לתפקידים מתקדמים יותר, בהתאם לידע המקצועי, לניסיון, ליכולות ולביצועים.
סביבת עבודה צעירה, דינמית, מקצועית ונעימה.
תשלום דמי נסיעות והפרשות לפנסיה כחוק.
קורס הכשרה וקליטה מקצועי לעובדי התמיכה – בתשלום מלא.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בתפקיד טכני בתחום דומה – חובה.
ניסיון קודם בעבודה במוקד שירות או תמיכה – חובה.
אוריינטציה טכנית גבוהה ויכולת אבחון ופתרון תקלות.
ידע בסיסי בעולמות המחשוב, התקשורת, הרשתות והנתבים.
היכרות בסיסית עם MySQL ו-Java – יתרון משמעותי.
ניסיון בתמיכה בתוכנות, מערכות קופות או ציוד קצה – יתרון.
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת וביצוע מספר משימות במקביל.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת ניהול שיחה מקצועית עם לקוחות.
יכולת למידה מהירה, אחריות, סדר ויכולת עבודה בצוות.