מנהל/ת חוויית לקוח ומצוינות שירות

לקבוצת הנדל"ן שבירו יזמות ובניה דרוש/ה מנהל/ת חוויית לקוח ומצוינות שירות לתפקיד מטה בהנהלת הקבוצה.
התפקיד כולל הובלה רוחבית של תפיסת השירות וחוויית הלקוח בכלל נקודות המגע עם לקוחות ודיירי הקבוצה, בניית סטנדרטים אחידים, הטמעת תהליכי עבודה, מדידה ובקרה של איכות השירות, ניתוח פניות ומשובים, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מול מחלקות מסירות, בדק, השכרות, ניהול נכסים, שינויי דיירים, מכירות, כספים וממשקים נוספים.
דרישות התפקיד
• ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול חוויית לקוח / מצוינות שירות / שירות לקוחות — חובה.
• ניסיון בתפקיד מטה רוחבי הכולל בניית תהליכים, מדדים ובקרות — חובה.
• ניסיון מעולמות הנדל״ן, ניהול נכסים, בדק, מסירות או השכרות — יתרון משמעותי.
• יכולת ניתוח נתונים, הפקת תובנות והצגתן להנהלה.
• ניסיון בהטמעת נהלי שירות, SLA, מדדי שירות ותהליכי שיפור.
• תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות, ראייה עסקית ויכולת קבלת החלטות.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
• שליטה גבוהה ב־Office, Excel ו־PowerPoint — חובה.
• היכרות עם CRM / BI / מערכות ניהול פניות — יתרון.

הזדמנות להוביל תחום חדש ברמת הקבוצה, להשפיע על חוויית הלקוח מקצה לקצה ולהטמיע סטנדרט שירות אחיד בכלל חברות ופרויקטי הקבוצה.

משרה מלאה א-ה 8-17
מיקום - הרצליה