נציג/ת שירות לקוחות טלפוני (מוקד צרכנים)

רוצה לקחת את הקריירה שלך קדימה ולהשפיע בארגון גלובלי מוביל?
הבית של המותגים האהובים: OREO, MILKA, Pampers, Gillette ועוד!
דיפלומט ישראל מגייסת לחטיבת משאבים ושירות - נציג/ת שירות לקוחות טלפוני/ת (מוקד צרכנים)
דיפלומט ישראל - ההצלחה שלכם, האתגר שלנו!

מה תעשו אצלנו?
מתן שירות טלפוני לצרכנים (לקוחות קצה) במוקד שירות פנים-ארגוני.
מתן מענה לפניות צרכנים עבור מוצרי הארגון באמצעות הטלפון ובאמצעים ממוחשבים נוספים כגון דואר אלקטרוני, אינטרנט ו-WhatsApp.
אבחון הבעיה ומתן פתרון ו/או הדרכה לפתרון בהתאם לצורך.
מתן שירות ותמיכה כללית ללקוחות אתרי החברה.
העברת משוב מצרכני הארגון לגורמים הרלוונטיים לצורך שיפור וייעול השירות.
טיפול בבעיות לקוחות והפנייתן, במידת הצורך, להמשך טיפול מול הגורם הרלוונטי בחברה.
דרישות התפקיד
בגרות מלאה.
אוריינטציה שירותית וכושר ביטוי טוב.
מוסר עבודה גבוה ויכולת עבודה עצמאית.
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
ניסיון בעבודה בתחום שירות לקוחות.
ניסיון בעבודה עם מערכות SAP ו-Microsoft Office.
יכולת הפעלת שיקול דעת המבוסס על היגיון וניסיון בסיסי.
יכולת עבודה בתנאי לחץ.
יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה מול ממשקים.

מה אנחנו מציעים?
השתלבות בחברה גלובלית מובילה ובסביבת עבודה מקצועית.
תפקיד משמעותי במוקד שירות הצרכנים של הארגון.
סביבת עבודה דינמית ותומכת.

היקף המשרה:
משרה מלאה.
שעות פעילות המוקד: 07:00-15:30 / 08:00-16:30.
נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.