תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת ללקוחות בינלאומיים

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Elad Software

אזור

Elad Software

אזור
מלאה, היברידית
9,000-13,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה טכנולוגית מובילה דרוש/ה תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת למתן תמיכה ללקוחות בארץ ובעולם.

במסגרת התפקיד:

מתן תמיכה טכנית באמצעות דוא"ל, טלפון ומערכת Zendesk
טיפול בתקלות מורכבות במערכות SaaS
קריאת לוגים, חקירת תקלות ואיתור שורש הבעיה
הבחנה בין תקלה במערכת לבין שימוש שגוי מצד הלקוח
פתיחת באגים ב-Azure DevOps ועבודה מול צוותי הפיתוח
ניסוח תשובות והסברים מקצועיים באנגלית
כתיבת מדריכים ועדכון מאגרי ידע ו-FAQ
תיעוד ומעקב אחר קריאות בהתאם ל-SLA
העברת תקלות מורכבות לגורמי התמיכה הרלוונטיים
דרישות התפקיד
אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בכתב ובעל פה – חובה
ניסיון קודם בתמיכה טכנית, Help Desk, Service Desk או NOC – יתרון
אוריינטציה טכנית ויכולת גבוהה לאבחון ולפתרון תקלות
ניסיון בקריאת לוגים – יתרון משמעותי
היכרות עם HTTP, קריאות API ו-JSON – יתרון
היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה – יתרון
ניסיון בעבודה עם Zendesk – יתרון משמעותי
היכרות עם Azure DevOps או מערכת דומה לניהול באגים – יתרון

משרה מלאה בימים א׳–ה׳, בשעות 09:00–18:00.

שאלות ותשובות עבור משרת תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת ללקוחות בינלאומיים

מהם תחומי האחריות העיקריים של תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת ללקוחות בינלאומיים ב-Elad Software?

התפקיד כולל מתן תמיכה טכנית ללקוחות בארץ ובעולם באמצעות דוא"ל, טלפון ומערכת Zendesk. תחומי האחריות כוללים טיפול בתקלות מורכבות במערכות SaaS, קריאת לוגים, חקירת תקלות, איתור שורש הבעיה, פתיחת באגים ב-Azure DevOps ועבודה מול צוותי פיתוח, ניסוח הסברים מקצועיים באנגלית, וכתיבת מדריכים ועדכון מאגרי ידע.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת ללקוחות בינלאומיים בחברת Elad Software?

כיצד מתבצעת חקירת תקלות מורכבות על ידי תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת ב-Elad Software?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של תומך אפליקטיבי

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת ללקוחות בינלאומיים