מנהל/ת צוות שרות לקוחות לחברת הפצה מובילה

דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות HFD למחלקה העסקית .
תיאור התפקיד :

מחפשים מנהלת\ עם ראש תפעולי, שיודע\ת לקחת בעלות אמיתית על צוות– ולא רק "לכבות שריפות".
על התפקיד: תנהל\י צוות של 20 נציגות ונציגים (כולל 5 מנהלות תיקים שמטפלות בלקוחות VIP הגדולים והחשובים שלנו), שנותנים מענה ללקוחות עסקיים ששולחים אלינו חבילות מדי יום. את\ה האחראי\ת על התפוקות, על ה-SLA, על גיוס והכשרה של הצוות, ועל הקשר עם הלקוחות האסטרטגיים שלנו.
את מי אנחנו מחפשים? ?? מי שמגיע\ה, נוכחת ומחויבות – לא רק "מנהל\ת מרחוק" ?? בעל\ת חשיבה יזומה שמסתכל\ת קדימה ולא מגלה בעיות רק כשהן קורות ?? שיודע\ת לפתור בעיות לשורש, ולא רק לשים פלסטר נקודתי ?? סבלני\ת וקשוב\ה – יודע\ת לתת וגם לקבל משוב, וללוות עובדים בתהליך למידה ?? עצמאי\ת בקבלת החלטות – סוגר\ת דברים עצמאית  ולא מעביר\ה כל דבר למעלה
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות או תפעול – יתרון משמעותי
• יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל
• שליטה טובה בכלים דיגיטליים (CRM, אקסל וכו')
• זמינות מלאה ונוכחות פיזית במשרד
• היכרות עם מערכת ניהול פניות דיגיטליות ( גלאקסיקס \ קומבוקס )
מה אנחנו מציעים?

תפקיד מרכזי עם השפעה ישירה על חווית הלקוח ?? צוות מגובש וסביבת עבודה דינמית ?? תנאים טובים למתאימה/ה שכר בסיס של 11K + לאחר 3 חודשים תוספת של בונוס  1,000 ₪. 
שעות עבודה 8-17 ושעות נוספות בהתאם לצורך
העבודה במשרדים בפתח תקווה