Field Technical Support

יועץ תמיכה טכנית בשטח

תחומי אחריות:

• יישום ידע טכני להפעלת איזור טכנולוגי (למשל ניהול שרתים, ניהול אבטחה טכנית, ניהול ביצועים) 

• מציאת פתרונות ללקוחות החברה עם שימוש ידע הטכני וההבנה העסקית.

• מתן פתרון לתקריות טכניות בצורה עצמאית או בשת"פ עפ חברי צוות לארועים מורכבים יותר או חוצי ארגון

• זיהוי הסלמות אפשריות וניהול התראות.

• יישום פתרונות חברה כדי לענות על צרכי לקוחות מורכבים במידה בינונית בתוך תחומי האחריות הטכנית.

• איזון בין צרכים פנימיים לצרכי הלקוח.

• יכולת זיהוי שירותים נוספים שעשויים להוביל לצמיחה עתידית בהכנסות מהשירות.

• יכולת אספקה של ייעוץ טכני במהלך דיוני חידוש חוזים.

• הנעת ניהול ציפיות לקוחות החברה כחלק מתהליך שיפור הביצועים.

• ניהול פרויקטים/ תוכניות קטנות בצוות.

השכלה וניסיון נדרש:

• עדיפות לבעלי תואר ראשון או לימודי תעודה בתחום הטכני, עם ניסיון של 4-6 שנים בתחום. 

• ידע רחב במוצרים ושירותי החברה.

• ידע בסיסי על התנהלות ארגונית, תפקידים ונהלים.

• הבנת הצד העסקי והטכני של עסק

• בקיאות בעבודה עם: מערכות הפעלה, רשתות וכו

• יכולת התקשרות בצורה יעילה וטקטית לרמה הטכנית (ראשונה ובינונית) בתוך ארגון.

• יכולת להתאים מסרים לרמת הקהל.

• כישורי פתרון בעיות (פרואקטיבית, תגובתית ויצירתית).

• יכולת זיהוי פעולות חלופיות, קביעת סדרי עדיפויות מתאימים וזיהוי פתרונות יצירתיים ומעשיים.

• רקע טכני או הבנה טכנית משמעותית לתקשורת עם לקוחות וטכנאים תוך קביעת הבעיות ויישום פתרונן.

• מיומנויות בסיסיות של ניהול פרויקטים, תקשורת וניתוח מצבים.